Понимает смысл, а не ключевые слова
Держит нить на сорок реплик назад, помнит прошлые обращения клиента и не переспрашивает то, что уже слышала пять минут назад.
Фаза подключается к WhatsApp, Telegram и телефонии, ведёт диалог до результата и передаёт человеку ровно тогда, когда пора. Без дерева скриптов на двести веток.
Держит нить на сорок реплик назад, помнит прошлые обращения клиента и не переспрашивает то, что уже слышала пять минут назад.
Проверяет остаток на складе, переносит запись в календаре, оформляет возврат, через ваши API и строго по вашим правилам доступа.
Ловит раздражение, нестандартный случай и слово «юрист». Оператор получает диалог с готовым резюме и черновиком ответа, читать всю переписку не нужно.
Ниже, реальная механика: слева то, что видит клиент, справа то, что в этот момент делает система. Данные вымышленные, тайминги, обычные для боевого контура.
Заказ 40218 приедет завтра? Мне нужно до 18:00, иначе некому принять
Посмотрела: курьер уже в маршруте на завтра, окно 12:00–16:00. До шести успеваем с запасом. Прислать смс за час до приезда?
Да, и адрес можно поменять? Буду не дома, а в офисе на Правды 24
Правды 24 это та же зона, перенос бесплатный, менять можно до 19:00 сегодня. Обновила адрес в заявке, курьеру уйдёт новый маршрут вечером. Смс поставила на 11:00.
Отлично, спасибо
Когда нужно снять с людей однотипные вопросы и перестать терять ночные заявки.
Основной контур: все каналы, телефония и действия в ваших системах, а не только ответы текстом.
Когда переписка не может покидать периметр: банки, медицина, госзаказ, крупный ритейл.
Пришлите выгрузку за неделю. Соберём демо на ваших диалогах и покажем на цифрах, сколько из них закрылось бы без оператора. Три рабочих дня, бесплатно, без обязательств.