Клиент пишет своими словами.
Бот отвечает по вашим документам, и показывает, откуда взял.
Это не бот по кнопкам. Здесь нет заранее прописанных веток диалога: ассистент читает прайс, регламент доставки, гарантию и график цеха, находит нужный фрагмент и отвечает по нему. Под каждым ответом видно документ и раздел, ответ можно проверить.
Задайте вопрос, и смотрите, что происходит внутри
В окне чата, то, что видит клиент в мессенджере. В панели рядом, то, что обычно скрыто: по каким документам бот искал ответ и почему ответил именно так.
В рабочем боте клиент печатает что угодно и как угодно. На стенде, 6 готовых реплик, чтобы демонстрация была одинаковой у всех.
Что происходит внутри
ожидание вопросаНажмите любой из готовых вопросов, здесь по шагам появится разбор: как бот понял вопрос, какие фрагменты нашёл в базе, насколько они подходят и что он сделал дальше.
База знаний мастерской
7 файлов · 41 стр.Три правила ответа
Отвечает только по найденному фрагменту
Бот не пересказывает «общие знания о мебели». Если цифры нет в ваших файлах, её не будет и в ответе.
Всегда показывает документ и раздел
Клиент видит, откуда ответ, а вы, можете за секунду проверить и поправить сам документ, а не переучивать бота.
Не знает, говорит прямо
Никаких «примерно» и «наверное». Вопрос уходит менеджеру вместе с историей переписки, клиент получает срок ответа.
Кнопочный бот и бот с базой знаний решают разные задачи
Кнопочный бот дешевле и хорош, когда сценарий короткий: выбрал, заказал. База знаний нужна там, где клиенты задают много разных вопросов, а ответы лежат в документах и меняются.
- Клиент идёт по заранее нарисованным веткам: меню → раздел → кнопка.
- Шаг в сторону, и клиент упирается в «выберите пункт меню».
- Поменялась цена, правим текст кнопки в конструкторе.
- Подходит для: запись, меню, каталог из 10–30 позиций, приём заказа.
- Клиент пишет своими словами, с опечатками и на своём языке.
- Под ответом, документ и раздел. Ответ можно проверить, а не верить на слово.
- Поменялась цена, обновили файл прайса, бот отвечает по новой версии.
- Подходит для: услуги с условиями, доставка, гарантия, сроки, тарифы, документы.
Три шага, без магии
Никакого «искусственного интеллекта, который сам всё знает». Есть ваши документы, поиск по ним и правило: отвечать только по найденному.
Собираем документы
Прайс, регламент доставки, гарантия, график производства, инструкции, ответы на частые вопросы. Подойдут файлы как есть: таблица, документ, переписка менеджера. Мы приводим их к единому виду и режем на смысловые фрагменты.
Ищем фрагмент под вопрос
Бот сопоставляет вопрос клиента со всеми фрагментами и берёт самые близкие по смыслу, не по совпадению слов. «Поведёт фасад», «рассохнется», «треснет» приведут к одному и тому же пункту гарантии.
Отвечаем и подписываем источник
Ответ собирается из найденного фрагмента, а рядом ставится ссылка на документ и раздел. Клиенту это даёт доверие, вам, возможность за минуту проверить, откуда взялась цифра.
А если подходящего фрагмента нет?
Тогда бот не додумывает. Срабатывает порог: если ни один фрагмент не набирает нужной близости к вопросу, ассистент честно пишет «этого нет в моих материалах», предлагает соединить с менеджером и передаёт всю переписку. Такие вопросы копятся в отдельном списке, раз в месяц вы смотрите, чего не хватает в базе, и дописываете. Через два-три круга список почти пустеет.
Чего такой бот не делает
Чтобы не было завышенных ожиданий, а через месяц, разочарования.
Он снимает повторяющиеся вопросы, обычно это 60–80% входящих. Сложное согласование, торг и нестандартные случаи остаются людям.
Пустая база, пустой бот. Первую версию базы мы собираем вместе с вами, обычно за 2–3 созвона по часу.
Поэтому под ответом и стоит источник: спорный ответ видно сразу. На старте мы месяц читаем диалоги и подкручиваем формулировки.
Для клиник и юристов бот отвечает только по расписанию, ценам и подготовке к приёму. Диагнозы и правовые оценки, вне его полномочий.
Запуск занимает 10–14 дней
Мы не просим «идеально описать бизнес». Достаточно того, что уже есть в переписках и таблицах.
- Ваши материалы в любом виде
Прайс в таблице, условия доставки в заметках, гарантия в договоре, десяток типичных переписок с клиентами. Разбираем и структурируем мы.
- Один созвон на 60 минут
Проходим по частым вопросам и по тому, что бот не должен говорить никогда: скидки, сроки «под честное слово», обещания за производство.
- Человек, к которому бот переводит
Телефон или Telegram менеджера и рабочие часы. Ночные заявки бот собирает и отдаёт утром списком.
- Неделя на обкатку
Первые дни бот отвечает под вашим присмотром: вы видите диалоги и одной кнопкой правите ответ. Дальше он работает сам.
Поддержка и обновление базы, $90 в месяц, первый месяц бесплатно.
- Сбор и разметка базы знаний из ваших файлов
- Ссылка на источник под каждым ответом
- Приём заказа в диалоге и передача менеджеру
- Telegram и WhatsApp, русский, английский, грузинский
- Отчёт: о чём спрашивали и на что бот не ответил
Это демонстрационный стенд, форма ничего никуда не отправляет. В рабочей версии заявка уходит менеджеру в Telegram за пару секунд.
форма-заглушка · данные не отправляются
Тбилиси, ул. Цинамдзгвришвили 41 · цех в Дидубе
Кухни, шкафы и столы из дуба, ясеня и бука. Замер бесплатный, срок производства 18–22 рабочих дня, гарантия на корпус 24 месяца. Пн–сб, 10:00–19:00.
Показатели за июль
демо-данные412 диалогов, 79% закрыл бот
Менеджеру ушли 87 сложных вопросов вместо 412.
Ответ за 3 секунды в любое время
Раньше вечерние вопросы ждали до утра, часть клиентов уходила.
31 заявка на замер прямо из чата
С именем, районом и удобной датой, менеджеру остаётся подтвердить.