დარწმუნებული პასუხი არ ნიშნავს, რომ ჯავშანი შედგა
ბოტმა შეიძლება სრული დარწმუნებით თქვას „დაგიჯავშნეთ, გელოდებით ხუთშაბათს 3 საათზე“, ჯავშანი კი არსად მივიდეს: სტილისტმა შეტყობინება არ მიიღო, დრო კალენდარში არ დაიბლოკა ან შეტყობინება რეალურის ნაცვლად სატესტო ჩატში მოხვდა. პასუხის ტექსტი მხოლოდ იმას ამტკიცებს, რომ ბოტს სიტყვების გადაბმა შეუძლია და არა იმას, რომ მეორე მხარეს რამე ნამდვილად მოხდა. შესამოწმებელია შედეგი და არა საუბარი: გამოჩნდა თუ არა ჯავშანი იქ, სადაც სტილისტი მას მართლა დაინახავს.
ხუთი სცენარი, რომელიც თავად უნდა გაიაროთ
საკმარისი არ არის ერთი იდეალური გზის გავლა: დროის არჩევა, დადასტურება, პასუხის მიღება. სულ მცირე ხუთი სცენარი გაიარეთ ისე, როგორც სხვადასხვა რეალური კლიენტი გაივლიდა:
- იდეალური გზა: დრო თავისუფალია, კლიენტი ირჩევს და ადასტურებს.
- დაკავებული დრო: კლიენტი ცდილობს უკვე დაჯავშნილი დროის არჩევას, ბოტმა ალტერნატივა უნდა შესთავაზოს და არ გაჩერდეს.
- გაუქმება და გადატანა: კლიენტი არსებულ ჯავშანს აუქმებს ან გადააქვს, დრო უნდა გათავისუფლდეს ან კალენდარში გადავიდეს და არ გაორმაგდეს.
- არასრული შეყვანა: კლიენტი სახელს ტელეფონის გარეშე შეიყვანს ან საუბარს შუაში მიატოვებს, ბოტმა არ უნდა შექმნას ჯავშანი ხარვეზით.
- ტელეფონის ეკრანი: იგივე საუბარი პატარა ეკრანზე, ღილაკები და ტექსტი არ უნდა ამოიჭრას ან გადაფარდეს.
შეამოწმეთ დანიშნულების ადგილი და არა საუბარი
ყოველი ტესტის შემდეგ ნახეთ, სად უნდა მოხვედრილიყო ჯავშანი რეალურად: სტილისტის კალენდარში, ცხრილში თუ ჩატში, სადაც პერსონალს ატყობინებენ. ემთხვევა თუ არა ამ ჩანაწერში დრო, სახელი და ტელეფონი იმას, რაც სატესტო კლიენტმა შეიყვანა. თუ ბოტი სტილისტს ატყობინებს, დარწმუნდით, რომ შეტყობინება მართლა მივიდა და არა მხოლოდ იმაში, რომ სცენარს ის უნდა გაეგზავნა.
აწარმოეთ შეუსაბამობების სია და არა ადგილზე შესწორებები
ყოველ აღმოჩენილ შეუსაბამობას ჩაწერა ღირს: რა იყო მოსალოდნელი, რა მოხდა რეალურად, ხოლო შესწორების შემდეგ ზუსტად ეს სცენარი ხელახლა მოწმდება. სიის გარეშე ადგილზე შესწორება თითქმის ყოველთვის ნიშნავს, რომ იგივე შეცდომა ერთ თვეში ისევ გამოჩნდება, რადგან რაღაც სწორად შეასწორეს, მაგრამ არა ის შემთხვევა, რომელიც რეალურად გაფუჭდა.
შეამოწმეთ იქ, სადაც კლიენტი იქნება და არა მხოლოდ დეველოპერის პანელში
საუბარი, რომელიც ბოტის სატესტო პანელში სწორად გამოიყურება, რეალურ არხზე სხვაგვარად შეიძლება მოიქცეს: Telegram-ში, WhatsApp-ში ან საიტის ვიჯეტში, რომელშიც ბოტია ჩაშენებული. საბოლოო შემოწმება უნდა მოხდეს იმ არხსა და მოწყობილობაზე, რომელსაც რეალური კლიენტი გამოიყენებს და არა მხოლოდ დეველოპმენტის გარემოში.
გავრცელებული შეცდომები მოკლედ
- მოწმდება მხოლოდ იდეალური გზა, დაკავებული დროისა და გაუქმების გარეშე.
- სტილისტის შეტყობინება მოწმდება სცენარის ლოგიკით და არა რეალური მიწოდებით.
- ტესტირება ხდება დეველოპერის პანელში და არა ტელეფონზე რეალურ ჩატში.
- შეცდომა სწორდება, მაგრამ იგივე სცენარი დასადასტურებლად აღარ მოწმდება.
გაშვებამდე ჩამონათვალი
- [ ] შემოწმებულია იდეალური გზა, დაკავებული დრო, გაუქმება/გადატანა, არასრული შეყვანა და ტელეფონის ეკრანი
- [ ] ყოველი სატესტო ჯავშანი ნაპოვნია რეალურ კალენდარში ან პერსონალის ცხრილში
- [ ] სტილისტის შეტყობინებები დადასტურებულია რეალური მიწოდებით და არა მხოლოდ სცენარის ლოგიკით
- [ ] წარმოებულია შეუსაბამობების სია და დახურულია განმეორებითი ტესტით და არა მხოლოდ შესწორებით
- [ ] საბოლოო ტესტი ჩატარდა კლიენტის რეალურ არხსა და მოწყობილობაზე
რის გადმოცემა შეგიძლიათ ჩვენთვის
ბოტის შემოწმება და გამოსწორება სტუდიის მხარდაჭერის გეგმის ნაწილია, თვეში $150-დან. ასევე შეგიძლიათ ჩვენთან განიხილოთ თქვენი ჯავშნის ბოტის ტესტირება.
