სამი კითხვა ჯავშნის ბოტის არჩევამდე

პირველი კითხვა: რას აკეთებს ის თქვენს გარეშე

პირველი, რაც უნდა გაირკვეს: მისდევს თუ არა ბოტი ფიქსირებულ სცენარს (მომსახურება, დრო, საკონტაქტო მონაცემები), თუ შეუძლია ღია კითხვებზე პასუხი თქვენი საკუთარი ცოდნის ბაზიდან. ჯავშნის ბოტი ($250-დან პლუს $9.90 თვეში ($490 პლუს $39 დუბაიში, ევროპასა და აშშ-ში)) კლიენტს სალონის გრაფიკში ატარებს: მომსახურება, ოსტატი, თავისუფალი დრო, შეხსენება. მარტივი სცენარიანი ბოტი ($600-დან) აგროვებს განაცხადებს: სახელი, ტელეფონი, რა არის საჭირო. თუ კლიენტები ხშირად სვამენ არასტანდარტულ კითხვებს (კონკრეტული პროცედურის ფასი, რა შედის მასში, თავისუფალია თუ არა გარკვეული ოსტატი გარკვეულ დღეს), გჭირდებათ ბოტი ცოდნის ბაზით ($250-დან, თუ ის თქვენი დოკუმენტებისა და ფასების სიების საფუძველზე შენდება), რომელიც ზუსტად პასუხობს და არ ხვდება.

მეორე კითხვა: სად მიდის განაცხადი

ზოგი ბოტი განაცხადს უბრალოდ ჩატში აგზავნის, შემდეგ კი ვიღაც ხელით გადააქვს ცხრილში ან CRM-ში. სანამ მოცულობა მცირეა, ეს კარგად მუშაობს. როცა დღეში ათი ან ოცი განაცხადია, ხელით გადაწერა დროს ჭამს და შეცდომებს იწვევს: ვიღაც ერთის ჩაწერას ივიწყებს, ვიღაც დროის სლოტს ურევს. CRM-თან ინტეგრაციის მქონე ბოტი ($1,500-დან) კლიენტის ბარათს პირდაპირ amoCRM-ში, 1C-ში ან სხვა სისტემაში ქმნის, ხელით გადატანის გარეშე.

ღირს თავიდანვე იკითხოთ, მუშაობს თუ არა ბოტი იმ CRM-თან, რომელსაც უკვე იყენებთ, თუ ეს ინტეგრაცია ცალკე უნდა შეიქმნას.

მესამე კითხვა: რა ხდება, როცა გაფუჭდება

ბოტებს, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა სერვისს, დროდადრო ყურადღება სჭირდებათ: იცვლება მესენჯერის API, ახლდება ფასების სია, სცენარი უნდა მოერგოს ახალ მომსახურებას. კარგია წინასწარ იცოდეთ, ვინ აკეთებს ამას გაშვების შემდეგ: ერთჯერადი ჩაბარება „როგორც არის“ თუ ყოველთვიური მხარდაჭერა (თვეში $150-დან), რომელიც ბოტს გამართულად ინახავს და მოთხოვნით ცვლილებებს შეაქვს. ჩვენს ჯავშნის ბოტში ყოველდღიურ ცვლილებებს (ოსტატები, სამუშაო საათები, დასვენების დღეები, მომსახურება) სალონი თავად აკეთებს ადმინისტრატორის მენიუში, ხოლო ჩვენი ხელით შესწორებები $49 ღირს.

მხარდაჭერის გარეშე პატარა ცვლილებაც კი (ახალი ტექსტის ხაზი, დამატებული მომსახურება) ცალკე პროექტად იქცევა და შემსრულებლის ახალ ძიებას მოითხოვს. მხარდაჭერა ამას წინასწარ წყვეტს: ბოტი მოვლილი რჩება და რამდენიმე თვეში ჩუმად არ ფუჭდება.

რატომ არის ეს კითხვები საერთოდ მნიშვნელოვანი

ბოტების ფასით შედარება მარტივი ნაწილია, მაგრამ ფასი თავისთავად არაფერს ამბობს იმაზე, რას აკეთებს ბოტი რეალურად და როგორ ერგება ბიზნესს. ერთი ფასის ორ ბოტს შეიძლება სრულიად განსხვავებული სამუშაო ჰქონდეს: ერთი მხოლოდ შეტყობინებას აგზავნის ჩატში, მეორე კლიენტს სცენარში ატარებს და შედეგს თავად წერს CRM-ში. ზემოთ მოცემული სამი კითხვა საუბარს „რა ღირს“-დან „რას მივიღებ რეალურად გაშვების შემდეგ“-ზე გადაიტანს, და სწორედ ეს წყვეტს, ბოტი მართლა მოუხსნის თუ არა სამუშაოს ადმინისტრატორს, თუ კიდევ ერთ არხად იქცევა, რომელსაც ვიღაც ხელით უნდა მისდევდეს.

ბონუს კითხვა: ვინ წერს სცენარს

ღირს იმის კითხვაც, ვინ წერს რეალურად ბოტის ფორმულირებებს: კითხვებს, რომლებსაც სვამს, პასუხების ტონს, რას ამბობს, როცა განაცხადი არ ესმის. ზოგადი შაბლონი „ნებისმიერი ბიზნესისთვის“ ჩვეულებრივ ყველგან ერთნაირად ჟღერს და არ ითვალისწინებს, რომ სალონს ერთის ნაცვლად სამი ოსტატი ჰყავს, ან რომ მომსახურების ნაწილი წინასწარ გადახდას მოითხოვს. კონკრეტული ბიზნესის გარშემო აგებული სცენარი უფრო ზუსტად პასუხობს და კლიენტს ნაკლებად სთხოვს თავის გამეორებას.

მოკლედ

სამი კითხვა: სცენარი თუ ცოდნის ბაზა, სად მიდის განაცხადი, ვინ ემსახურება გაშვების შემდეგ, ჩვეულებრივ ნათელს ხდის, რომელი ბოტი ერგება ბიზნესს: მარტივი სცენარიანი დასაწყისისთვის ან ინტეგრაციებით, როცა განაცხადების მოცულობა და CRM უკვე სერიოზულია.

იხილეთ სტუდიის დემო-ბოტები ბიბლიოთეკაში ან განიხილეთ ბოტი თქვენი ბიზნესისთვის.