Запитання перше: що він робить без вас
Спершу треба з'ясувати: бот іде за фіксованим сценарієм (послуга, час, контакти) чи може відповідати на вільні запитання з вашої власної бази знань. Бот для запису (від $250 плюс $9.90 на місяць ($490 плюс $39 у Дубаї, Європі та США)) проводить клієнта по розкладу салону: послуга, майстер, вільне вікно, нагадування. Простий бот зі сценарієм (від $600) збирає заявки: ім'я, телефон, що потрібно. Якщо клієнти часто ставлять нестандартні запитання (ціна конкретної процедури, що входить у вартість, чи вільний певний майстер у певний день), потрібен бот із базою знань (від $250, якщо він будується з ваших документів і прайсів), що відповідає точно, а не вгадує.
Запитання друге: куди потрапляє заявка
Деякі боти просто пересилають заявку в чат, а потім хтось вручну переносить її в таблицю чи CRM. Поки обсяг малий, це працює. Коли заявок десять-двадцять на день, ручне перенесення починає з'їдати час і породжувати помилки: хтось забуває записати одну, хтось плутає часове вікно. Бот з інтеграцією CRM (від $1,500) створює картку клієнта прямо в amoCRM, 1C чи іншій системі без ручного перенесення.
Варто одразу запитати, чи працює бот із CRM, яку ви вже використовуєте, чи цю інтеграцію доведеться будувати окремо.
Запитання третє: що буде, коли він зламається
Боти, як і будь-який інший сервіс, час від часу потребують уваги: змінюється API месенджера, оновлюється прайс, сценарій треба підлаштувати під нову послугу. Добре знати наперед, хто цим займається після запуску: одноразова передача «як є» чи щомісячна підтримка (від $150 на місяць), яка тримає бота в робочому стані й вносить правки на запит. У нашому боті для запису салон сам робить щоденні зміни (майстри, години роботи, вихідні, послуги) в адмін-меню, а ручні правки від нас коштують $49.
Без підтримки навіть дрібна зміна (новий рядок тексту, додана послуга) перетворюється на окремий проєкт із новим пошуком виконавця. Підтримка вирішує це наперед: бот залишається доглянутим, а не ламається тихо через кілька місяців.
Чому ці запитання взагалі важливі
Порівнювати боти за ціною легко, але ціна сама по собі нічого не каже про те, що бот робить насправді і як він вписується в бізнес. Два боти за однакову ціну можуть виконувати зовсім різну роботу: один просто пересилає повідомлення в чат, інший проводить клієнта по сценарію й сам записує результат у CRM. Три запитання вище зсувають розмову від «скільки це коштує» до «що я насправді отримаю після запуску», а саме це вирішує, чи бот справді знімає навантаження з ресепшену, чи стає ще одним каналом, за яким хтось має стежити вручну.
Бонусне запитання: хто пише сценарій
Варто також запитати, хто насправді пише формулювання бота: запитання, які він ставить, тон відповідей, що він каже, коли не розуміє заявку. Типовий шаблон «для будь-якого бізнесу» звучить однаково скрізь і не враховує, що в салоні три майстри замість одного або що частина послуг потребує передоплати. Сценарій, побудований під конкретний бізнес, відповідає точніше і рідше просить клієнта повторюватися.
Коротко
Три запитання, сценарій чи база знань, куди потрапляє заявка, хто підтримує після запуску, зазвичай прояснюють, який бот підходить бізнесу: простий зі сценарієм для початку або з інтеграціями, коли обсяг заявок і CRM уже серйозні.
Подивіться демо-ботів студії в бібліотеці або обговоріть бота для вашого бізнесу.
