Вопрос 1: что бот умеет без вас
Первое, что стоит понять: бот принимает заявку по готовому сценарию (услуга, время, контакты) или умеет отвечать на произвольные вопросы по вашей базе знаний. Бот записи (от $190 и $9,90 в месяц) ведёт клиента по расписанию салона: услуга, мастер, свободное время, напоминание. Простой сценарный бот (от $600) собирает заявки: имя, телефон, что нужно. Если у клиентов часто нестандартные вопросы (цена конкретной процедуры, состав услуги, наличие мастера на редкий день), нужен бот с базой знаний (от $250 за базу из документов и прайсов), который отвечает точно, а не гадает.
Вопрос 2: куда уходит заявка
Часть ботов просто присылают заявку в чат администратору, и дальше человек вручную переносит её в таблицу или CRM. Это работает, пока заявок немного. Когда их становится десять-двадцать в день, ручной перенос начинает съедать время и плодит ошибки: кто-то забыл перенести, кто-то перепутал время. Бот с интеграцией CRM (от $1 500) сразу создаёт карточку клиента в amoCRM, 1С или другой системе, без ручной переброски данных.
Стоит заранее спросить, работает ли бот с той CRM, которая уже используется, или интеграцию придётся собирать отдельно.
Вопрос 3: что будет, если бот сломается
Боты, как и любой другой сервис, иногда требуют внимания: обновилось API мессенджера, изменился прайс, нужно поправить сценарий под новую услугу. Стоит заранее понять, кто отвечает за это после запуска: разовая сдача «как есть» или помесячная поддержка (от $150 в месяц), куда входит присмотр за ботом и правки по запросу. В нашем боте записи повседневное (мастера, часы, выходные, услуги) салон меняет сам в админке, а правки руками стоят $49.
Если поддержки нет, любая мелкая правка (изменить текст, добавить услугу) превращается в отдельный проект с поиском исполнителя заново. Поддержка решает это заранее: бот остаётся живым, а не превращается в сломанную ссылку через полгода.
Почему эти вопросы вообще важны
Сравнивать ботов по цене проще всего, но цена ничего не говорит о том, что именно бот умеет и куда он встроен. Два бота с одинаковым ценником могут закрывать совсем разные задачи: один просто пересылает сообщение в чат, другой ведёт клиента по сценарию и записывает результат в CRM сам. Три вопроса выше как раз переводят разговор с «сколько стоит» на «что именно я получу после запуска», а это и есть та часть, которая определяет, будет ли бот реально снимать нагрузку с администратора или просто добавит ещё один канал, за которым надо следить вручную.
Бонусный вопрос: кто настраивает сценарий
Отдельно стоит спросить, кто пишет сами формулировки бота: вопросы, которые он задаёт, тон ответов, что он говорит, если не понял запрос. Готовый шаблон «для любого бизнеса» обычно звучит одинаково у всех и не учитывает, что именно у вас есть три мастера, а не один, или что часть услуг требует предоплаты. Сценарий, собранный под конкретный салон, отвечает точнее и реже переспрашивает клиента заново.
Что в итоге
Три вопроса, сценарий или база знаний, куда уходит заявка, кто чинит после запуска, обычно сразу показывают, какой бот подходит бизнесу: простой сценарный на старте или бот с интеграциями, если заявок уже много и CRM ведётся всерьёз.
Демо ботов студии в библиотеке или обсудить бота под свою задачу.