Birinci soru: siz olmadan ne yapıyor
Önce şunu netleştirmek gerekir: bot sabit bir senaryoyu mu izliyor (hizmet, saat, iletişim bilgileri), yoksa kendi bilgi tabanınızdan açık uçlu soruları yanıtlayabiliyor mu? Bir randevu botu ($250'den başlayan fiyat artı ayda $9.90 (Dubai, Avrupa ve ABD'de $490 artı $39)) müşteriyi salonun takviminde yönlendirir: hizmet, usta, boş saat, hatırlatma. Senaryolu basit bir bot ($600'den) talepleri toplar: ad, telefon, ne istendiği. Müşteriler sık sık standart dışı sorular soruyorsa (belirli bir işlemin fiyatı, neleri kapsadığı, belirli bir ustanın o gün boş olup olmadığı), tahmin yürütmek yerine kesin yanıt veren, bilgi tabanlı bir bota ihtiyacınız vardır (belgelerinizden ve fiyat listelerinizden kurulursa $250'den).
İkinci soru: talep nereye gidiyor
Bazı botlar talebi yalnızca bir sohbete iletir, sonra biri bunu elle bir tabloya ya da CRM'e kopyalar. Hacim düşükken bu iyi çalışır. Günde on ya da yirmi talebe ulaşınca elle kopyalama zaman yemeye ve hata yaptırmaya başlar: biri birini kaydetmeyi unutur, biri bir saat aralığını karıştırır. CRM entegrasyonlu bir bot ($1,500'den) müşteri kartını doğrudan amoCRM'de, 1C'de ya da başka bir sistemde, elle aktarım olmadan oluşturur.
Baştan sormakta fayda var: bot zaten kullanılan CRM ile çalışıyor mu, yoksa bu entegrasyonun ayrıca mı kurulması gerekiyor?
Üçüncü soru: bozulunca ne olur
Botlar da her hizmet gibi ara sıra ilgi ister: bir mesajlaşma API'si değişir, fiyat listesi güncellenir, yeni bir hizmet için senaryo ayarlanması gerekir. Lansmandan sonra bunu kimin üstleneceğini önceden bilmek iyidir: "olduğu gibi" tek seferlik bir teslim mi, yoksa botu ayakta tutmayı ve istek üzerine düzenleme yapmayı kapsayan aylık bir destek mi (ayda $150'den). Bizim randevu botumuzda günlük değişiklikleri (ustalar, çalışma saatleri, izin günleri, hizmetler) salon yönetim menüsünden kendisi yapar; bizim elle yaptığımız düzenlemeler ise $49'dur.
Destek olmadan küçük bir değişiklik bile (yeni bir metin satırı, eklenen bir hizmet) bunu yapacak birini yeniden aramayı gerektiren ayrı bir projeye dönüşür. Destek bunu baştan çözer: bot, birkaç ay sonra sessizce bozulmak yerine bakımlı kalır.
Bu sorular neden önemli
Botları fiyata göre karşılaştırmak işin kolay kısmıdır, ama fiyat tek başına botun gerçekte ne yaptığını ya da işletmeye nasıl oturduğunu söylemez. Aynı fiyattaki iki bot tamamen farklı işleri üstlenebilir: biri yalnızca bir mesajı bir sohbete iletir, öbürü müşteriyi bir senaryoda yürütür ve sonucu kendi başına bir CRM'e kaydeder. Yukarıdaki üç soru konuşmayı "ne kadar tutuyor"dan "lansmandan sonra gerçekte ne elde ediyorum"a kaydırır; bir botun gerçekten ön büronun işini hafifletip hafifletmediğini ya da birinin elle izlemesi gereken bir kanala daha mı dönüştüğünü bu belirler.
Bonus soru: senaryoyu kim yazıyor
Botun ifadelerini gerçekte kimin yazdığını sormak da yararlıdır: sorduğu sorular, yanıtlarının tonu, bir talebi anlamadığında söyledikleri. "Her işletme için" hazırlanmış genel bir şablon her yerde aynı sesle konuşur ve bir salonda tek değil üç ustanın olduğunu ya da hizmetlerin bir kısmının ön ödeme gerektirdiğini hesaba katmaz. Belirli bir işletmenin etrafında kurulmuş bir senaryo daha kesin yanıt verir ve müşteriden kendini daha az tekrarlamasını ister.
Kısaca
Üç soru, senaryo mu bilgi tabanı mı, talep nereye gidiyor, lansmandan sonra bakımı kim yapıyor, çoğu zaman bir işletmeye hangi botun uyduğunu netleştirir: başlangıç için basit bir senaryolu bot ya da talep hacmi ve CRM ciddileşince entegrasyonlu bir bot.
Stüdyonun demo botlarını kütüphanede görün ya da işletmeniz için bir botu konuşalım.
