Gece 1'de kim yanıt verir
Randevu almaya karar veren kişi bunu nadiren mesai saatlerinde yapar. Genellikle gece geç saatte, eve dönerken ya da başka hiçbir şeyin dikkat istemediği sessiz bir saatte olur. Salon kapalı, resepsiyon uykuda ve kişi sadece kontrol ediyor: şimdi randevu alabilir miyim, yoksa başka yere mi bakayım?
Bir iki dakika içinde hiçbir şey yanıt vermezse, çoğu kişi sabaha kadar beklemez. Bunun yerine bir rakibin sayfasını açar ve randevuyu orada alır. Salonun gözünden bakınca mesajsız sakin bir geceye benzer. Gerçekte ise şansı bile verilmemiş bir randevudur.
Bot, resepsiyon yerine ne yapar
Randevu botu, resepsiyonun kapatamayacağı boşluğu tam olarak doldurur: günün her saati ulaşılabilirdir ve bir defterdeki tarihi asla karıştırmaz. Müşteri Instagram'dan ya da web sitesinden bir bağlantıya dokunur, Telegram'ı açar ve salonun gerçek takviminden hizmeti, ustayı ve boş saati seçer; randevu hemen takvime düşer. Sabah resepsiyon sohbeti açtığında sekiz saattir bekleyen bir mesaj değil, hazır bir randevu bulur.
Bizim randevu botumuz böyle çalışır: hizmetler, ustalar ve boş saatler salonun takviminden gelir, müşteri hatırlatma alır ve randevusunu erteleyebilir ya da iptal edebilir, usta ise hemen bilgilendirilir. Salon ustaları, çalışma saatlerini ve izin günlerini doğrudan Telegram içindeki bir yönetim menüsünden kendisi değiştirir. $250 artı ayda $9.90'dan başlar (Dubai, Avrupa ve ABD'de $490 artı $39). Ödeme yok, CRM yok; yalnızca gece geç saatteki bir randevunun kaybolmamasını sağlar.
Daha kapsamlı bir bot ne zaman mantıklı
Bir salon zaten bir CRM kullanıyorsa, ön ödeme gerektiren hizmetler satıyorsa ya da müşterilerin sürekli sorduğu bir fiyat listesi ve randevu kuralları varsa, bir randevu botu yeterli olmayabilir. Entegrasyonlu bir bot ($1,500'den) işte burada devreye girer: ödeme alabilir, amoCRM'e ya da 1C'ye bağlanabilir ve tahmin yürütmek yerine gerçek bir bilgi tabanından yanıt verebilir.
Randevu botu ile entegrasyonlu bot arasında seçim yapmak hangisinin "daha iyi" olduğuyla ilgili değildir. İşletmenin zaten nasıl çalıştığına bağlıdır. Randevu ve ödeme aynı sistemdeyse entegrasyon saatlerce elle mutabakattan kurtarır. Asıl sorun yalnızca geceleri mesaj kaybetmekse, bir randevu botu yeterlidir.
Müşteri beklerken ne görür
Bir mesaj yanıtsız beklerken müşteri sabaha kadar sadece beklemez. Yakındaki benzer salonlara bakmaya devam eder ya da kimin daha hızlı yanıt verdiğini görmek için bir harita uygulaması açar. Bir bot saniyeler içinde yanıt verip hemen bir saat önerirse, görüşme üç rakibin yanında açık duran bir sekmeyle değil, bir randevuyla biter. Bu en çok kararın hızlı verildiği nişlerde önemlidir: berberler, tırnak stüdyoları, aynı gün çiçek teslimi; orada insanlar bir hafta seçenekleri karşılaştırmak yerine "beni bugün ya da yarın kim alabilir" diye arar.
Nereden başlamalı
Tüm randevu sürecini bir anda yeniden kurmaya gerek yok. Mesai dışında kaç mesaj geldiğini ve kaçının birkaç saatten uzun süre yanıtsız kaldığını kontrol etmek yeterli. Bu genellikle, bir botun yayına girdiği ilk geceden itibaren devraldığı randevu payının tam kendisidir. Sonrasında randevu botunun yeterli mi olduğu yoksa bir CRM bağlantısının değip değmeyeceği ayrı bir sorudur, ama geceleri her zaman birinin yanıt verdiği alışkanlığı hemen değişir.
Stüdyonun demo botlarına kütüphanede göz atın ya da salonunuzun kurulumunu konuşalım.
