מי עונה ב-1 בלילה
מי שמחליט לקבוע תור עושה זאת לעיתים רחוקות בשעות העבודה. זה קורה בדרך כלל מאוחר בלילה, בדרך הביתה או באותה שעה שקטה שבה שום דבר אחר לא דורש תשומת לב. הסלון סגור, הקבלה ישנה, והאדם רק בודק: האם אפשר להזמין עכשיו, או שכדאי לחפש במקום אחר.
אם דבר לא עונה בתוך דקה או שתיים, רוב האנשים לא מחכים עד הבוקר. הם פותחים במקום זאת את הדף של מתחרה ומזמינים שם. מצד הסלון זה נראה כמו לילה שקט בלי הודעות. במציאות זו הזמנה שאפילו לא קיבלה הזדמנות.
מה בוט עושה במקום קבלה
בוט הזמנות ממלא בדיוק את הפער שקבלה לא יכולה לכסות: הוא זמין מסביב לשעון ואף פעם לא מבלבל תאריך בפנקס. הלקוח לוחץ על קישור מ-Instagram או מהאתר, פותח את Telegram ובוחר שירות, בעל מקצוע וחלון פנוי מלוח הזמנים האמיתי של הסלון, וההזמנה נוחתת ביומן מיד. בבוקר הקבלה פותחת את הצ'אט ומוצאת הזמנה מוכנה, לא הודעה שמחכה שמונה שעות.
כך עובד בוט ההזמנות שלנו: שירותים, בעלי מקצוע וחלונות פנויים מגיעים מלוח הזמנים של הסלון, הלקוח מקבל תזכורת ויכול לדחות או לבטל, ובעל המקצוע מקבל התראה מיד. הסלון משנה בעצמו בעלי מקצוע, שעות וימי חופש בתפריט ניהול ישירות בתוך Telegram. הוא מתחיל ב-$250 ועוד $9.90 לחודש ($490 ועוד $39 בדובאי, באירופה ובארצות הברית). בלי תשלומים, בלי CRM, רק כדי שהזמנה בשעה מאוחרת בלילה לא תיעלם.
מתי בוט כבד יותר הגיוני
אם לסלון כבר יש CRM, הוא מוכר שירותים שדורשים מקדמה, או שיש לו מחירון וכללי הזמנה שלקוחות שואלים עליהם כל הזמן, ייתכן שבוט הזמנות לא יספיק. כאן נכנס בוט עם אינטגרציות (החל מ-$1,500): הוא יכול לקבל תשלומים, להתחבר ל-amoCRM או ל-1C ולענות ממאגר ידע אמיתי במקום לנחש.
הבחירה בין בוט הזמנות לבוט עם אינטגרציות איננה שאלה של מה "טוב יותר". היא תלויה באופן שבו העסק כבר פועל. אם הזמנה ותשלום חיים באותה מערכת, האינטגרציה חוסכת שעות של התאמה ידנית. אם הבעיה העיקרית היא רק אובדן הודעות בלילה, בוט הזמנות מספיק.
מה הלקוח רואה בזמן שהוא מחכה
כל עוד הודעה נשארת בלי מענה, הלקוח לא סתם מחכה עד הבוקר. הוא ממשיך לגלול בין סלונים דומים בקרבת מקום, או פותח אפליקציית מפות כדי לראות מי עונה מהר יותר. אם בוט עונה בתוך שניות ומציע מיד חלון, השיחה מסתיימת בהזמנה ולא בלשונית פתוחה ליד שלושה מתחרים. זה חשוב במיוחד בנישות שבהן ההחלטה מתקבלת מהר: מספרות גברים, סטודיו לציפורניים, משלוח פרחים באותו יום, שבהם אנשים מחפשים "מי יכול לקבל אותי היום או מחר" ולא משווים אפשרויות שבוע שלם.
מאיפה מתחילים
אין צורך לבנות מחדש את כל תהליך ההזמנה בבת אחת. מספיק לבדוק כמה הודעות מגיעות מחוץ לשעות העבודה וכמה מהן נשארות בלי מענה יותר ממספר שעות. זה בדרך כלל בדיוק החלק בהזמנות שבוט קולט מהלילה הראשון שבו הוא פעיל. אחרי זה השאלה אם בוט הזמנות מספיק או שכדאי לחבר CRM היא שאלה נפרדת, אבל ההרגל שמישהו תמיד עונה בלילה משתנה מיד.
צפו בבוטי הדמו של הסטודיו בספרייה או שוחחו איתנו על ההקמה לסלון שלכם.
