ვინ პასუხობს ღამის 1 საათზე
ადამიანი, რომელიც ჩაწერას წყვეტს, ამას იშვიათად აკეთებს სამუშაო საათებში. ჩვეულებრივ ეს ხდება გვიან საღამოს, შინ მიმავალ გზაზე ან იმ მშვიდ საათში, როცა სხვა არაფერი ითხოვს ყურადღებას. სალონი დახურულია, ადმინისტრატორი სძინავს, ადამიანი კი უბრალოდ ამოწმებს: შეიძლება თუ არა ახლა დაჯავშნა, თუ სხვაგან ეძებოს.
თუ ერთ-ორ წუთში არაფერი პასუხობს, უმრავლესობა დილამდე არ ელოდება. ამის ნაცვლად ხსნის კონკურენტის გვერდს და იქ ჯავშნის. სალონის მხრიდან ეს ჩანს როგორც მშვიდი ღამე შეტყობინებების გარეშე. რეალურად კი ეს ჯავშანია, რომელსაც შანსიც კი არ მისცემიათ.
რას აკეთებს ბოტი ადმინისტრატორის ნაცვლად
ჯავშნის ბოტი ზუსტად იმ ხარვეზს ავსებს, რომელსაც ადმინისტრატორი ვერ ფარავს: ის ხელმისაწვდომია მთელი დღე-ღამე და რვეულში თარიღს არასდროს ურევს. კლიენტი Instagram-იდან ან საიტიდან ბმულს აჭერს თითს, ხსნის Telegram-ს და ირჩევს მომსახურებას, ოსტატსა და თავისუფალ დროს სალონის რეალური გრაფიკიდან, ჯავშანი კი მაშინვე კალენდარში ხვდება. დილით ადმინისტრატორი ხსნის ჩატს და ხედავს მზა ჯავშანს და არა რვა საათის მომლოდინე შეტყობინებას.
ასე მუშაობს ჩვენი ჯავშნის ბოტი: მომსახურება, ოსტატები და თავისუფალი დროები სალონის გრაფიკიდან მოდის, კლიენტი იღებს შეხსენებას და შეუძლია ჯავშნის გადატანა ან გაუქმება, ოსტატს კი მაშინვე აცნობებენ. სალონი ოსტატებს, სამუშაო საათებსა და დასვენების დღეებს თავად ცვლის პირდაპირ Telegram-ში არსებულ ადმინისტრირების მენიუში. იწყება $250-დან პლუს $9.90 თვეში ($490 პლუს $39 დუბაიში, ევროპასა და აშშ-ში). გადახდების გარეშე, CRM-ის გარეშე, უბრალოდ იმისთვის, რომ გვიან ღამით დადებული ჯავშანი არ დაიკარგოს.
როდის აქვს აზრი უფრო მძიმე ბოტს
თუ სალონი უკვე იყენებს CRM-ს, ყიდის მომსახურებას წინასწარი გადახდით ან აქვს ფასების სია და ჯავშნის წესები, რომლებზეც კლიენტები მუდმივად კითხულობენ, ჯავშნის ბოტი შესაძლოა არ იყოს საკმარისი. აქ შემოდის ბოტი ინტეგრაციებით ($1,500-დან): მას შეუძლია გადახდების მიღება, amoCRM-თან ან 1C-თან დაკავშირება და პასუხი რეალური ცოდნის ბაზიდან და არა ვარაუდით.
არჩევანი ჯავშნის ბოტსა და ინტეგრაციებიან ბოტს შორის იმაზე არ არის, რომელია „უკეთესი“. ის დამოკიდებულია იმაზე, როგორ მუშაობს ბიზნესი უკვე. თუ ჯავშანი და გადახდა ერთ სისტემაშია, ინტეგრაცია ხელით შეჯერების საათებს ზოგავს. თუ მთავარი პრობლემა მხოლოდ ღამით შეტყობინებების დაკარგვაა, ჯავშნის ბოტი საკმარისია.
რას ხედავს კლიენტი, სანამ ელოდება
სანამ შეტყობინება უპასუხოდ რჩება, კლიენტი უბრალოდ დილამდე არ ელოდება. ის აგრძელებს ახლომდებარე მსგავსი სალონების ფურცვლას ან ხსნის რუკების აპლიკაციას, რომ ნახოს, ვინ პასუხობს უფრო სწრაფად. თუ ბოტი წამებში პასუხობს და მაშინვე დროს სთავაზობს, საუბარი ჯავშნით მთავრდება და არა სამ კონკურენტთან ერთად გახსნილი ჩანართით. ეს ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანია იმ სფეროებში, სადაც გადაწყვეტილება სწრაფად მიიღება: ბარბერშოფები, ფრჩხილების სტუდიები, ყვავილების იმავე დღით მიტანა, სადაც ადამიანები ეძებენ „ვინ მიმიღებს დღეს ან ხვალ“ და არა ერთი კვირა ადარებენ ვარიანტებს.
საიდან დავიწყოთ
ჯავშნის მთელი პროცესის ერთბაშად თავიდან აგება არ არის საჭირო. საკმარისია შეამოწმოთ, რამდენი შეტყობინება მოდის სამუშაო საათების გარეთ და რამდენი რჩება რამდენიმე საათზე მეტი ხნით უპასუხოდ. ეს ჩვეულებრივ ზუსტად ჯავშნების ის წილია, რომელსაც ბოტი იჭერს პირველივე ღამიდან, როცა ის მუშაობს. ამის შემდეგ ცალკე კითხვაა, საკმარისია თუ არა ჯავშნის ბოტი, ან ღირს თუ არა CRM-ის მიერთება, მაგრამ ჩვევა, რომ ღამით ყოველთვის ვინმე პასუხობს, მაშინვე იცვლება.
იხილეთ სტუდიის დემო-ბოტები ბიბლიოთეკაში ან განიხილეთ დაყენება თქვენი სალონისთვის.
