Soru genellikle yanlış kurulur
Soru çoğunlukla "bot resepsiyonun yerini alacak mı" diye sorulur ve bu kurulum başlı başına bir hatayı gizler. Randevu botu ile resepsiyon aynı sorunun farklı parçalarını çözer; Tiflis, Batum ya da Dubai'deki küçük bir salon için doğru soru "hangisini seçelim" değil, "her biri gerçekte ne yapmalı" sorusudur.
İşte bir botun neyi iyi yaptığının ve bir insanın neyi iyi yaptığının dürüst bir karşılaştırması; uydurma istatistik yok, belirsiz "araştırmalar gösteriyor" yok.
Resepsiyonun daha iyi yaptığı
Konuşma yalnızca bir saat seçmekten ibaret olmadığında resepsiyonda bir insana ihtiyaç vardır: işlemden önce gergin bir müşteriyi sakinleştirmek, yüz yüze ek bir hizmet önermek, müşteri geç kaldığında ya da standart akışın dışında erteleme istediğinde olağan dışı bir durumu çözmek. Resepsiyon ayrıca insanlar salona gerçekten girdiğinde onları karşılar; bu, botun yapmadığı ve yapmaya çalışmaması gereken ayrı, önemli bir iştir.
Botun daha iyi yaptığı
Randevu botu izin günü olmadan ve uyumadan çalışır, yorulmaz, defterde bir saati karıştırmaz ve bir randevuyu onaylamayı unutmaz. Bir salon için bu, gece 1'de ya da Pazar günü gönderilen bir mesajın Pazartesi'ye kadar yanıtsız kalmaması demektir. Bir bot başlangıçta $250 artı ayda $9.90'dan başlar ve bir insandan farklı olarak maaşa, ücretli izne ya da yoğun sezonun ortasında hastalık gününe ihtiyaç duymaz.
Fiyat farkı, botun bir insanın yerine geçen "daha kârlı" bir seçenek olduğu anlamına gelmez. Botun tam da daha önce kimsenin yanıt vermediği yerde karşılığını verdiği anlamına gelir: mesai dışında, hafta sonlarında, resepsiyonun salondaki bir müşteriyle fiilen meşgul olup bir DM'ye hemen yanıt veremediği anlarda.
Seçimin gerçekten önemli olduğu yer
Hem müşterileri karşılayan hem mesajlara yanıt veren tek bir resepsiyon çalışanı olan küçük bir salon, bir şeyi yaparken öbürünü aynı anda yapamadığı anlarda tam olarak randevu kaybeder. Bu durumda bot insanla rekabet etmez, resepsiyonun yetişemediği işin bir kısmını üstlenir ve zaten içeri girmiş insanlarla konuşmaya daha çok zaman bırakır.
Birkaç resepsiyon çalışanı ve yoğun müşteri akışı olan bir salon ise bottan başka bir nedenle yararlanır: zaman alan ama bir insanın gerçek muhakemesini gerektirmeyen onay ve hatırlatma rutinini ortadan kaldırır.
Resepsiyonun kaldırılamayacağı durumlar
Bir salon randevudan önce danışmanlık gerektiren karmaşık, pahalı hizmetler sunuyorsa ya da müşterilerin büyük bölümü tavsiye üzerine gelip ilk mesajdan itibaren kişisel temas bekliyorsa, bot resepsiyonu tamamen kaldırmanın yolu olarak görülmemelidir. Bu durumlarda bot ilk filtre olarak iyi çalışır: basit randevuları kendi başına halleder, soru içeren her şeyi bir insana devreder.
Salonunuz için nasıl karar verirsiniz
Gerçekte neye ihtiyacınız olduğunu anlamanın en dürüst yolu, salonun mesai dışında kaç mesaj aldığını ve bunların kaçının kaybolduğunu saymaktır. Çok değilse bot gözle görülür bir fark yaratmaz. Randevuların anlamlı bir kısmı geceleri ya da hafta sonları geliyorsa, bot ilk ay içinde kendini amorti eder; resepsiyon da en iyi yaptığı işi yapmaya devam eder.
Stüdyonun demo botlarına kütüphanede göz atın ya da salonunuz için bir seçeneği konuşalım.
