კითხვა ჩვეულებრივ არასწორად იდგმება
კითხვა ჩვეულებრივ ასე ჟღერს: „ჩაანაცვლებს თუ არა ბოტი ადმინისტრატორს“, და თავად ეს ფორმულირება უკვე მალავს შეცდომას. ჯავშნის ბოტი და ადმინისტრატორი ერთი პრობლემის სხვადასხვა ნაწილს წყვეტენ, თბილისის, ბათუმის ან დუბაის პატარა სალონისთვის კი სწორი კითხვა „რომელი ავირჩიოთ“ კი არა, „რას უნდა აკეთებდეს რეალურად თითოეული“.
აი გულწრფელი შედარება იმისა, რასაც ბოტი კარგად აკეთებს და რასაც ადამიანი, გამოგონილი სტატისტიკისა და ბუნდოვანი „კვლევები აჩვენებს“-ის გარეშე.
რას აკეთებს ადმინისტრატორი უკეთ
ადმინისტრატორი ადამიანი საჭიროა იქ, სადაც საუბარი მხოლოდ დროის არჩევაზე არ არის: პროცედურამდე შეშფოთებული კლიენტის დამშვიდება, დამატებითი მომსახურების პირადად შეთავაზება, არასტანდარტული სიტუაციის მოგვარება, როცა კლიენტი აგვიანებს ან სტანდარტული სცენარის გარეთ გადატანა სურს. ადმინისტრატორი ასევე ხვდება ადამიანებს, როცა ისინი სალონში რეალურად შედიან, და ეს ცალკე, მნიშვნელოვანი სამუშაოა, რომელსაც ბოტი არ აკეთებს და არც უნდა ცდილობდეს.
რას აკეთებს ბოტი უკეთ
ჯავშნის ბოტი მუშაობს უქმე დღეების გარეშე და ძილის გარეშე, არ იღლება, ბლოკნოტში დროს არ ურევს და ჯავშნის დადასტურებას არ ივიწყებს. სალონისთვის ეს ნიშნავს, რომ ღამის 1 საათზე ან კვირას გაგზავნილი შეტყობინება ორშაბათამდე უპასუხოდ არ რჩება. ბოტი იწყება $250-დან დასაწყისში პლუს $9.90 თვეში და ადამიანისგან განსხვავებით არ სჭირდება ხელფასი, ანაზღაურებადი შვებულება ან ავადმყოფობის დღე დატვირთული სეზონის შუაგულში.
ფასის სხვაობა არ ნიშნავს, რომ ბოტი ადამიანის შემცვლელად „უკეთესი გარიგებაა“. ის ნიშნავს, რომ ბოტი ზუსტად იქ ამართლებს, სადაც ადრე არავინ პასუხობდა: სამუშაო საათების გარეთ, შაბათ-კვირას, იმ მომენტებში, როცა ადმინისტრატორი ფიზიკურად დაკავებულია სალონში მყოფი კლიენტით და პირად შეტყობინებას მაშინვე ვერ პასუხობს.
სად აქვს არჩევანს რეალურად მნიშვნელობა
პატარა სალონი, სადაც ადმინისტრატორი ერთი ადამიანია და კლიენტებსაც ხვდება და შეტყობინებებსაც პასუხობს, ჯავშნებს ზუსტად იმ მომენტებში კარგავს, როცა ერთს აკეთებს და მეორეს ერთდროულად ვერ აკეთებს. ამ შემთხვევაში ბოტი ადამიანს არ ეჯიბრება, ის იღებს სამუშაოს იმ ნაწილს, რომლამდეც ადმინისტრატორი უბრალოდ ვერ აღწევს, და მეტ დროს ტოვებს უკვე შემოსულებთან საუბრისთვის.
სალონი, სადაც რამდენიმე ადმინისტრატორია და კლიენტთა დიდი ნაკადი, ბოტით სხვა მიზეზით სარგებლობს: ის იღებს დადასტურებებისა და შეხსენებების რუტინას, რომელიც დროს ჭამს, მაგრამ ადამიანის რეალურ განსჯას არ საჭიროებს.
როდის არ შეიძლება ადმინისტრატორზე უარის თქმა
ბოტი არ უნდა ჩაითვალოს ადმინისტრატორის სრულად მოცილების საშუალებად, თუ სალონი გვთავაზობს რთულ, ძვირ მომსახურებას, რომელსაც ჯავშნამდე კონსულტაცია სჭირდება, ან თუ კლიენტების დიდი ნაწილი რეკომენდაციით მოდის და პირველივე შეტყობინებიდან პირად კონტაქტს ელის. ასეთ შემთხვევებში ბოტი კარგად მუშაობს პირველ ფილტრად: მარტივ ჯავშნებს თავად ამუშავებს, ყველაფერს კი, რაშიც კითხვებია, ადამიანს გადასცემს.
როგორ გადავწყვიტოთ თქვენი სალონისთვის
იმის გასაგებად, რა გჭირდებათ რეალურად, ყველაზე გულწრფელი გზაა დათვალოთ, რამდენ შეტყობინებას იღებს სალონი სამუშაო საათების გარეთ და რამდენი იკარგება მათგან. თუ ბევრი არ არის, ბოტი შესამჩნევ განსხვავებას ვერ შექმნის. თუ ჯავშნების მნიშვნელოვანი ნაწილი ღამით ან შაბათ-კვირას მოდის, ბოტი პირველსავე თვეში ამართლებს თავს, ადმინისტრატორი კი აგრძელებს იმას, რასაც ყველაზე კარგად აკეთებს.
იხილეთ სტუდიის დემო-ბოტები ბიბლიოთეკაში ან განიხილეთ ვარიანტი თქვენი სალონისთვის.
