ბოტი ფასებზე პასუხობს, სანამ კლიენტთან ხართ

კითხვები თითქმის ყოველთვის ერთნაირია

ყველა სალონი ან კლინიკა კლიენტიდან კლიენტამდე ერთსა და იმავე მცირე კითხვათა ნაკრებს იღებს: რა ღირს მომსახურება, არის თუ არა დღეს თავისუფალი დრო, რა შედის პაკეტში, იღებენ თუ არა წინასწარი ჩაწერის გარეშე, როგორია გაუქმების პოლიტიკა. პრობლემა ის კი არ არის, რომ კითხვები რთულია, არამედ ის, რომ მათზე ხელით პასუხი ისევ და ისევ მეორდება, ჩვეულებრივ ზუსტად მაშინ, როცა სტილისტი სხვა კლიენტთან არის და ვერ გამოდის.

რას ნიშნავს რეალურად „ბოტი, რომელიც ცოდნის ბაზიდან პასუხობს“

ეს იგივე არ არის, რაც ბოტი, რომელიც ხისტ ღილაკებიან მენიუში ჩარჩენილა. ფასების სია, მომსახურების აღწერები და წესები ცოდნის ბაზაში ერთხელ იტვირთება, ამის შემდეგ კი ბოტი იმ კითხვაზე, რომელსაც კლიენტი რეალურად წერს, საკუთარი სიტყვებით და არა მზა მენიუდან არჩევით, ტექსტის სწორ ნაწილს პოულობს. კლიენტს შეუძლია იკითხოს „რა ღირს შეღებვა გაუფერულებით“ მომსახურებების სიაში ძებნის ნაცვლად და ზუსტი პასუხი მიიღოს.

სად გადის ზღვარი: რას ახერხებს ბოტი და რას არა

ცოდნის ბაზიანი ბოტი კარგად უმკლავდება ფიქსირებული პასუხის მქონე კითხვებს: ფასი, რა შედის მომსახურებაში, სამუშაო საათები, მისამართი, გაუქმების პირობები. მას არ შეუძლია და არც უნდა ცდილობდეს ჩაანაცვლოს რეალური კონსულტაცია იმაზე, რომელი პროცედურა ერგება კონკრეტულ კანს ან თმის ტიპს; ასეთი კითხვები პირდაპირ სტილისტთან ან ადმინისტრატორთან უნდა წავიდეს და არა პერსონალურ რჩევად შენიღბულ ზოგად პასუხს მიიღოს.

რატომ არის განახლება გაშვებაზე მნიშვნელოვანი

ცოდნის ბაზა, რომელიც ერთხელ შეიქმნა და დავიწყებას მიეცა, იმ დღეს იწყებს სიცრუეს, როცა ფასების სია იცვლება. ბოტი, რომელიც ძველ ფასს ასახელებს, ბოტის არარსებობაზე უარესია: კლიენტი დარწმუნებულ, მაგრამ არასწორ პასუხს იღებს და არასწორი მოლოდინით მოდის. ფასებისა და მომსახურების განახლება ისეთივე რუტინული უნდა იყოს, როგორც დახლზე ფასების ფურცლის განახლება და არა ცალკე პროექტი ექვს თვეში ერთხელ.

საიდან დავიწყოთ, თუ ცოდნის ბაზა არასდროს ყოფილა

საჭირო არ არის პირველივე დღიდან ყოველი მომსახურების იდეალური აღწერა: მიმდინარე ფასების სიის, თითოეული პუნქტის მოკლე აღწერისა და გასული თვის ყველაზე ხშირი ხუთი კითხვის პასუხების შეგროვება (პირადი შეტყობინებების ისტორიიდან ადვილად ამოღება შეიძლება) უკვე ფარავს გამეორებადის უმეტეს ნაწილს. დეტალები შეიძლება დაემატოს, როგორც ახალი კითხვები გამოჩნდება.

გავრცელებული შეცდომები მოკლედ

• ცოდნის ბაზა ერთხელ იქმნება გაშვებისას და ფასების ცვლილების შემდეგ არასდროს ახლდება.
• ბოტი პირადი კონსულტაციის კითხვაზე პასუხს ცდილობს და სტილისტისთვის გადაცემის ნაცვლად.
• ბაზაში გადაყრილია კომპანიის ყველა დოკუმენტი დახარისხების გარეშე, შიდა ჩანაწერების ჩათვლით.
• სალონში არავინაა პასუხისმგებელი ბაზის განახლებაზე.

ჩამონათვალი

• [ ] შეგროვებულია მიმდინარე ფასების სია და თითოეული მომსახურების მოკლე აღწერა
• [ ] ჩაწერილია გასული თვის კლიენტთა ყველაზე ხშირი ხუთი კითხვა
• [ ] ნათელია, რომელ კითხვებს გადასცემს ბოტი პერსონალს და არ უპასუხებს თავად
• [ ] არის პასუხისმგებელი ბაზის განახლებაზე, როცა ფასები იცვლება
• [ ] მოძველებული ან შიდა დოკუმენტები ბაზის გარეთ რჩება

რის გადმოცემა შეგიძლიათ ჩვენთვის

თქვენი დოკუმენტებისა და ფასების სიისგან აგებული ცოდნის ბაზა $250-დან იწყება, მისგან მპასუხე ხელოვნური ინტელექტის ბოტი ინტეგრაციებით კი $1500-დან. ასევე შეგიძლიათ ჩვენთან განიხილოთ ცოდნის ბაზა თქვენი ბიზნესისთვის.