Sorular neredeyse hep aynıdır
Her salon ya da klinik, müşteriden müşteriye aynı birkaç soruyu alır: bir hizmet ne kadar, bugün boş saat var mı, bir pakette neler var, randevusuz müşteri kabul ediliyor mu, iptal koşulu nedir. Sorun soruların zor olması değil, elle yanıtlamanın tekrar tekrar yaşanması; üstelik genellikle tam da bir stilist başka bir müşteriyle ilgilenirken ve yerinden ayrılamazken.
"Bilgi tabanından yanıt veren bir bot" gerçekte ne demek
Bu, katı bir düğme menüsüne sıkışmış bir botla aynı şey değildir. Fiyat listesi, hizmet açıklamaları ve kurallar bir bilgi tabanına bir kez yüklenir; bundan sonra bot, müşterinin gerçekten yazdığı soru için o metnin doğru parçasını bulur, hazır bir menüden seçerek değil, kendi sözleriyle. Bir müşteri hizmet listesinde dolaşmak yerine "röfle birlikte boya ne kadar tutar" diye sorabilir ve kesin bir yanıt alır.
Sınır nerede: botun yapabildiği ve yapamadığı
Bilgi tabanlı bir bot sabit yanıtlı soruları iyi halleder: fiyat, bir hizmetin neleri kapsadığı, çalışma saatleri, adres, iptal koşulları. Belirli bir cilt ya da saç tipine hangi işlemin uygun olduğu konusunda gerçek bir danışmanlığın yerini tutmamalı, tutamaz da; bu sorular kişisel tavsiye kılığına girmiş genel bir yanıt almak yerine doğrudan bir stiliste ya da resepsiyona gitmelidir.
Güncel tutmanın lansmandan neden daha önemli olduğu
Bir kez kurulup unutulan bir bilgi tabanı, fiyat listesi değiştiği gün yalan söylemeye başlar. Eski bir fiyatı söyleyen bot hiç bot olmamasından kötüdür; müşteri kendinden emin ama yanlış bir yanıt alır ve yanlış beklentiyle gelir. Fiyatları ve hizmetleri güncellemek, tezgâhtaki fiyat çizelgesini güncellemek kadar rutin olmalı, altı ayda bir ayrı bir proje olmamalıdır.
Daha önce hiç bilgi tabanı olmadıysa nereden başlanır
İlk günden her hizmeti mükemmel anlatmak gerekmez: güncel fiyat listesini, her kalemin kısa bir açıklamasını ve geçen ayın en sık beş sorusunun yanıtlarını toplamak (DM geçmişinden kolayca çıkarılır) tekrar eden şeylerin çoğunu zaten karşılar. Ayrıntılar yeni sorular çıktıkça eklenebilir.
Sık yapılan hatalar, kısaca
- Bilgi tabanı lansmanda bir kez kurulur ve fiyat değişikliğinden sonra hiç güncellenmez.
- Bot, kişisel danışmanlık sorusunu bir stiliste yönlendirmek yerine yanıtlamaya çalışır.
- Şirketin tüm belgeleri, iç notlar dahil, ayıklanmadan tabana yığılır.
- Salonda tabanı güncel tutmaktan kimse sorumlu değildir.
Kontrol listesi
- [ ] Güncel fiyat listesi ve her hizmetin kısa açıklaması toplandı
- [ ] Geçen ayın en sık beş müşteri sorusu yazıldı
- [ ] Botun hangi soruları kendisi yanıtlamak yerine personele yönlendirdiği belli
- [ ] Fiyatlar değişince tabanı güncellemekten sorumlu biri var
- [ ] Eskimiş ya da iç belgeler tabanın dışında tutuluyor
Bize devredebilecekleriniz
Belgelerinizden ve fiyat listenizden kurulan bir bilgi tabanı $250'den, ondan yanıt veren entegrasyonlu yapay zekâ botu ise $1500'den başlar. Ayrıca kendi işletmeniz için bir bilgi tabanını bizimle konuşabilirsiniz.
