ეს პირადი საუბარი არ არის
Google-ზე შეფასებაზე პასუხს ხედავს ყველა, ვინც მოგვიანებით გახსნის ბიზნესის ბარათს დაჯავშნის გადაწყვეტამდე, და ის კითხულობს არა მხოლოდ თავად შეფასებას, არამედ უყურებს, როგორ რეაგირებს ბიზნესი უკუკავშირზე ზოგადად. ყოველი შეფასება იმსახურებს პასუხს და არა მხოლოდ ცუდები: ცარიელი ადგილი შესანიშნავი შეფასების ქვეშ გულგრილობად იკითხება, პასუხგაუცემელი მკაცრი შეფასება კი საჩივართან დათანხმებად.
ნაბიჯი 1: დაადასტურეთ პროფილი, თუ ეს ჯერ არ გაგიკეთებიათ
ბიზნესის სახელით შეფასებებზე პასუხი შესაძლებელია მხოლოდ დადასტურებული Google Business-პროფილით. თუ ის ჯერ არ არის დადასტურებული, ეს პირველი ნაბიჯია: ღილაკი „პასუხი“ მანამდე უბრალოდ მიუწვდომელია (დეტალები ამ სერიაში Google Maps-ის პროფილის დაყენების სახელმძღვანელოში).
ნაბიჯი 2: სად დავაჭიროთ
Google Business Profile-ში (business.google.com) ან პირდაპირ Google Maps-ში გახსენით ბიზნესის ბარათი, გადადით „შეფასებებზე“, იპოვეთ სასურველი, დააჭირეთ „პასუხს“, ჩაწერეთ ტექსტი გახსნილ ველში და გააგზავნეთ. Google პასუხებს იმავე წესებით ამოწმებს, რაც თავად შეფასებებს, შეურაცხყოფა და სპამი ვერ გაივლის.
ნაბიჯი 3: შესანიშნავი შეფასება, მოკლედ და კონკრეტულად
აბზაცი საჭირო არ არის. მადლობა და, სადაც ადგილია, შეფასებიდან კონკრეტული დეტალი (ოსტატი, მომსახურება) საკმარისია, რომ პასუხი გადაწერილ შაბლონად არ იკითხებოდეს. მაგალითი: „მადლობა შეფასებისთვის! გვიხარია, რომ შეჭრა მოგეწონათ, მალე გნახავთ.“
ნაბიჯი 4: ნეიტრალური შეფასება, დახურეთ ღია კითხვა
სამვარსკვლავიანი შეფასება ახსნის გარეშე ღია კითხვაა ყველასთვის, ვინც ბარათს მოგვიანებით წაიკითხავს. ღირს ვიზიტისთვის მადლობის გადახდა და თბილად მოწვევა, გაგვიზიაროს, რა შეიძლებოდა უკეთ ყოფილიყო (პირადი შეტყობინებით ან ტელეფონით): ეს ცვლილებისადმი მზადყოფნას აჩვენებს, თუნდაც შეფასების ავტორმა არასდროს უპასუხოს.
ნაბიჯი 5: ცუდი შეფასება, ცნეთ, ბოდიში მოიხადეთ, გადაიტანეთ პირად საუბარში
თანმიმდევრობა, რომელიც მუშაობს: მადლობა უკუკავშირისთვის (თუნდაც უსიამოვნოსთვის), სინანულის გამოხატვა კონკრეტული სიტუაციის გამო, მოკლე ახსნა, თუ ეს ადგილზეა, თავდაცვითი პოზიციის გარეშე, და საუბრის გაგრძელების შეთავაზება პირადი შეტყობინებით ან ტელეფონით, კონტაქტის დატოვებით. საჯარო პასუხი დეტალების გარჩევისა და იმაზე კამათის ადგილი არ არის, ვინ არის მართალი: მას მომავალი კლიენტები კითხულობენ და არა მხოლოდ შეფასების ავტორი.
გავრცელებული შეცდომა: შეფასების ავტორთან საჯაროდ კამათი ან „ეს არასდროს მომხდარა“-ს წერა გარკვევის შეთავაზების გარეშე; ეს თავად ცუდ შეფასებაზე უარესად გამოიყურება, რადგან გამოსავლის ნაცვლად რეაქციას აჩვენებს.
ნაბიჯი 6: თუ შეფასება აშკარად ყალბია ან წესებს არღვევს
შეფასებაზე შეიძლება დაიჩივლოთ მის გვერდით არსებული ღილაკით, თუ აშკარად არ უკავშირდება რეალურ ვიზიტს, შეიცავს შეურაცხყოფას, სპამს ან ინტერესთა კონფლიქტს (მაგალითად, კონკურენტისგან). ეს წაშლას არ გარანტირებს, რადგან Google საჩივარს საკუთარი წესებით განიხილავს, მაგრამ ეს სწორი პირველი ნაბიჯია და არა საჯარო კამათი კომენტარებში.
გავრცელებული შეცდომები მოკლედ
- პასუხი მხოლოდ ცუდ შეფასებებზე და კარგების უგულებელყოფა.
- ერთი და იგივე შაბლონური პასუხი ყოველი შეფასების ქვეშ, კონკრეტული დეტალის გარეშე.
- კამათი ან თავდაცვა საჯარო პასუხში პირად შეტყობინებაზე გადასვლის ნაცვლად.
- კვირების განმავლობაში პასუხის არქონა: ერთი თვის შემდგომი პასუხი ფორმალობად იკითხება და არა ზრუნვად.
ჩამონათვალი
- [ ] Google Business-პროფილი დადასტურებულია, „პასუხი“ ხელმისაწვდომია
- [ ] შესანიშნავ შეფასებებს მოკლე, პირადი პასუხი ეძლევა
- [ ] ცუდ შეფასებებს ეძლევა: მადლობა, სინანული და გადასვლა პირად შეტყობინებაზე
- [ ] აშკარად ყალბ ან შეურაცხმყოფელ შეფასებებზე იჩივლებენ და საჯაროდ არ კამათობენ
- [ ] პასუხები რამდენიმე დღეში იგზავნება და არა მაშინ, როცა ვინმეს გაახსენდება
რის გადმოცემა შეგიძლიათ ჩვენთვის
შეფასებებისა და ბიზნეს-პროფილის მუდმივი მართვა სტუდიის გეო-პოპულარიზაციის ნაწილია, $500-დან. ასევე შეგიძლიათ ჩვენთან განიხილოთ თქვენი კომპანიის რეპუტაცია Google-ზე.
