Por qué es lo primero que conviene arreglar
Cuando alguien busca «salón cerca de mí» o «clínica en mi zona», casi siempre elige entre las fichas del mapa, no en una web. El puesto allí depende de tres cosas: la relevancia (si el perfil encaja con la búsqueda), la distancia y la prominencia (lo completo que está el perfil, las reseñas, la actividad). Si el perfil no existe o está a medio rellenar, un salón sencillamente no puede aparecer entre los tres primeros, por buena que sea la web o por grande que sea el presupuesto publicitario.
Paso 1: reclame el perfil de empresa
Entre en google.com/business y pulse «Administrar ahora». Si ya existe una ficha (Google a veces crea una por su cuenta a partir de datos de terceros o de reseñas), elija «Reclamar este negocio» en lugar de crear una nueva: las fichas duplicadas para la misma dirección solo perjudican la visibilidad.
Qué pulsar: introduzca el nombre exacto de la empresa, la dirección (o el área de servicio, si solo atiende con cita y no tiene local abierto al público) y el número de teléfono.
Paso 2: verifique el perfil
Google necesita confirmar que el negocio es real. Los métodos de verificación suelen incluir una llamada, un SMS, un correo o una postal con un código; cuál está disponible depende del tipo de negocio y de la dirección. Mientras el perfil no esté verificado, algunas funciones (responder a reseñas, publicar novedades) no están disponibles.
Error común: configurar el perfil y olvidarse de él antes de que termine la verificación; el código de una postal puede tardar una semana en llegar, y sin él el perfil sencillamente no aparecerá en las búsquedas reales.
Paso 3: elija la categoría con precisión
Es una de las señales de posicionamiento más fuertes, más de lo que suponen la mayoría de los propietarios. «Salón de belleza» y «barbería» son categorías distintas con conjuntos distintos de campos adicionales, y elegir una categoría genérica en lugar de una precisa reduce la relevancia en búsquedas concretas (una búsqueda de corte de pelo masculino se comporta distinto de una de manicura). Se pueden añadir categorías adicionales si el negocio mezcla servicios, pero la principal debe ser lo más precisa posible.
Paso 4: rellene el perfil por completo
Horario de apertura (y, por separado, horario de festivos si difiere), fotos del interior y de trabajos terminados, una descripción de la empresa, servicios con precios o un rango de precios, un enlace a la web y al bot de reservas de Telegram si lo hay. Los campos vacíos no son un menos neutro: Google trata cada uno como un hueco de información al compararlo con un competidor cuyo perfil está totalmente relleno.
Error común: el nombre, la dirección y el teléfono del perfil de Google no coinciden letra por letra con los de la web y otros directorios; los datos que no coinciden (una inconsistencia NAP) reducen visiblemente la confianza del algoritmo en el perfil.
Paso 5: convierta las reseñas en un proceso continuo
Dentro del propio perfil hay un enlace directo al formulario de reseñas (el botón «Compartir perfil» o un enlace corto de reseña), que puede enviarse al cliente justo después de la visita, no un mes más tarde, mientras la impresión sigue fresca. Un flujo constante de reseñas nuevas importa más que un pico puntual: un perfil que recibe una reseña al mes de forma regular le resulta mejor al algoritmo que uno que recibe veinte en un día y luego se queda en silencio.
Cómo responder de verdad a las reseñas, buenas y malas, tiene su propia guía en esta misma serie.
Errores comunes, en breve
- Se crea un segundo perfil en lugar de reclamar el existente.
- La categoría es demasiado genérica («servicios de belleza» en lugar de «barbería»).
- El nombre, la dirección y el teléfono difieren de la versión de la web.
- Las fotos y el horario llevan meses sin actualizarse.
- Las reseñas no se piden de forma sistemática, solo «cuando alguien se acuerda».
Lista de comprobación
- [ ] El perfil está reclamado (no duplicado) y verificado
- [ ] La categoría es lo más precisa posible y se han añadido categorías adicionales si procede
- [ ] El horario, las fotos, la descripción y los precios están completos
- [ ] El nombre, la dirección y el teléfono coinciden con la web y otros directorios
- [ ] Hay un enlace permanente de reseñas que se envía a cada cliente
Qué puede encargarnos
Configurar el perfil de empresa y llevar un proceso continuo de reseñas forman parte de la promoción geográfica del estudio, desde $500. También puede hablar con nosotros sobre el perfil de su propia empresa.
