ვინც პირველი უპასუხებს, ის იღებს კლიენტს
მაღალ სეზონზე შეტყობინებების მოცულობა გუნდზე სწრაფად იზრდება. განსხვავება ერთ წუთში გაცემულ პასუხსა და რამდენიმე საათის შემდეგ გაცემულ პასუხს შორის წვრილმანი არ არის: კლიენტი, რომელიც თავისუფალ დროს ერთდროულად რამდენიმე ადგილას ეკითხება, ჩვეულებრივ იმას ჩაიწერება, ვინც პირველი უპასუხა და არა იმას, ვინც უკეთ უპასუხა. ნელი პასუხი სეზონზე არ ნიშნავს „კლიენტი დაიცდის“, ეს ნიშნავს, რომ ის უკვე სხვაგან ჩაიწერა.
ნაბიჯი 1: დახურეთ რუტინული კითხვები, სანამ ისინი შემომავალებში მოხვდებოდეს
სანამ რესეფშენზე კიდევ ერთ ადამიანს აიყვანთ, ღირს შეტყობინებებიდან იმ კითხვების მოხსნა, რომლებსაც ადამიანი არასდროს სჭირდებოდათ: ფასი, თავისუფალი დრო, მისამართი. თუ Instagram-ის გამორჩეული ისტორიები და პირდაპირი ჯავშნის ღილაკი მათ უკვე პასუხობს (ამაზე ამ სერიის კიდევ ორი გზამკვლევია), მოცულობის ნაწილი სეზონის დაწყებამდეც ქრება.
ნაბიჯი 2: გამიჯნეთ რუტინული კითხვები რეალური მიმართვებისგან
ყველა შეტყობინებას ცალკე ადამიანის პასუხი არ სჭირდება. ბოტი, რომელიც ჯერ ადგენს, რა სჭირდება კლიენტს, პასუხობს რუტინულ კითხვებს ან ადგილზე აგზავნის ჯავშნის ბმულს, რთულ ან პირად შემთხვევებს კი პერსონალს გადასცემს, ზუსტად იმ დატვირთვას იღებს, რომელიც ადამიანის დროს არასდროს იმსახურებდა. პერსონალი დროს მხოლოდ იმ შეტყობინებებს უთმობს, რომლებსაც ნამდვილად სჭირდებათ.
ნაბიჯი 3: დააწესეთ ერთი წესი შეტყობინებებზე და დაიცავით
სეზონური გადატვირთვის ნაწილს შეტყობინებების მოცულობასთან საერთოდ არაფერი აქვს, ეს არის წერის ჩვევა მაშინაც, როცა ჯავშნის ღილაკი უკვე არსებობს. მოკლე თავაზიანი წესი („დასაჯავშნად დააჭირეთ „დაჯავშნას“ პროფილის თავში, დანარჩენისთვის მოგვწერეთ“) ყველგან თვალსაჩინო უნდა იყოს: ბიოგრაფიაში, გამორჩეულ ისტორიაში და ავტოპასუხში, იმის ნაცვლად, რომ ვივარაუდოთ, კლიენტები თავად იპოვიან.
რატომ არ არის დაქირავება ყოველთვის სწორი პირველი ნაბიჯი
დამატებითი პერსონალი მოცულობის პრობლემას წყვეტს, მაგრამ არა სისწრაფისას პიკის საათებში (საღამოები, დასვენების დღეები), როცა სრული რესეფშენიც კი ერთდროულად რამდენიმე საუბარს უძღვება. რუტინული კითხვების ავტომატიზაცია და ნაკადის გაყოფა თავად დატვირთვას ამცირებს, იმის ნაცვლად, რომ იმავე პროცესს კიდევ ერთი წყვილი ხელი დაუმატოს, და ეს დაქირავებამდე ღირს გაკეთება.
ტიპური შეცდომები მოკლედ
- ყველა შეტყობინება ერთნაირად მუშავდება, რუტინულისა და პირადის გამიჯვნის გარეშე.
- ჯავშნის ღილაკი არსებობს, მაგრამ კლიენტები მას არ იცნობენ, რადგან ის არსად თვალსაჩინოდ არ არის ნახსენები.
- ნელი პასუხები სეზონზე „მერე ავუვლით“-ით იშორება.
- დაქირავება ერთადერთი განსახილველი გამოსავალია, იმის ნაცვლად, რომ ჯერ რუტინული კითხვების მოცულობა შემცირდეს.
სეზონის წინა ჩამონათვალი
- [ ] Instagram-ის გამორჩეული ისტორიები და ჯავშნის ღილაკი რუტინულ კითხვებს უკვე ხურავს
- [ ] არსებობს ნათელი თვალსაჩინო წესი, სად დაწეროთ დასაჯავშნად და სად კითხვებისთვის
- [ ] ბოტი რუტინულ კითხვებსა და მიმართვებს რთული პირადი შემთხვევებისგან ჰყოფს
- [ ] პასუხის სისწრაფე პიკის საათებში (საღამოები, დასვენების დღეები) წინასწარ შემოწმდა და არა სეზონის შუაში
- [ ] არსებობს სარეზერვო გეგმა იმ შემთხვევისთვის, თუ მოცულობა მაინც აღემატება ავტომატიზაციის შესაძლებლობას
რის გადმოცემა შეგიძლიათ ჩვენთვის
ბოტი, გვერდი და რეკლამა ერთად, Instagram-იდან მზა გზა კლიენტებამდე, გაერთიანებულია Instagram-კლიენტების პაკეტში, $490-დან გამართვა და $459.90 თვეში. ასევე შეგიძლიათ განიხილოთ თქვენი შეტყობინებების დატვირთვა სეზონზე.
