لماذا تكون وسائل التواصل أول ما يُهمَل
في صالون صغير في تبليسي أو باتومي أو دبي، يتولى إنستغرام عادةً موظف الاستقبال أو صاحبة الصالون، محشورة بين العميلات وكل ما سواهن. وحين يكون تدفق العميلات منتظمًا يتوفر الوقت للحساب، أما في الأسابيع المزدحمة فتكون وسائل التواصل دائمًا أول ما يتعثر، لأن عميلة حقيقية على الكرسي أهم من منشور يمكن أن ينتظر حتى المساء. والمشكلة أن «حتى المساء» كثيرًا ما يتحول إلى «حتى الأسبوع القادم»، ثم إلى حساب كان آخر منشور فيه قبل شهر.
الحساب المهجور لا يبدو مهملًا فحسب، بل يُضعف ثقة الزائر الجديد الذي جاء ليرى أعمالًا سابقة قبل أن يقرر الحجز.
ماذا يعني «الطيار الآلي» فعلًا
الطيار الآلي لا يعني أن وسائل التواصل يديرها أحد. بل يعني أن خطة النشر والفيديوهات والمنشورات المرافقة لها تُجهَّز مسبقًا وفق جدول زمني، وأن الصالون لا يحتاج إلا إلى الاتفاق على المواضيع مرة واحدة في البداية وإرسال صور الأعمال الحديثة بين الحين والآخر. ووحدة المحتوى هنا هي فيديو مع منشوره، يُجهَّزان ويُنشران وفق الجدول دون أن يضطر موظف الاستقبال إلى فعل شيء في الأيام العادية.
الباقات بحسب الحجم
يكلّف الفيديو الواحد مع منشور شهريًا $120، لكن هذا الحجم بالكاد يكفي لحضور أدنى لا لتنمية حساب. وتكلّف أربعة فيديوهات مع منشورات شهريًا، أي نحو فيديو كل أسبوع، $360 وتعطي بالفعل انطباع حساب نشط ومعتنى به. وتناسب ثمانية فيديوهات شهريًا بسعر $640 صالونًا يريد النشر يومًا بعد يوم وتغطية عدة مواضيع في آن واحد: أعمال المختصين والآراء وإجابات عن أسئلة شائعة. أما اثنا عشر فيديو بسعر $840 شهريًا فتقترب من إيقاع يومي، وغالبًا ما تختارها صالونات لها عدة خطوط خدمة يملك كلٌّ منها ما يعرضه. وتناسب عشرون فيديو بسعر $1,200 شهريًا صالونات أكبر أو سلاسل تحتاج محتوى لعدة فروع أو خطوط خدمة في وقت واحد. وما يزيد على عشرين شهريًا يُبحث على حدة.
كيف تختارون الباقة
يعتمد اختيار الباقة على الطموح أقل مما يعتمد على مقدار الاهتمام الذي يناله الحساب الآن. فإن كان النشر أقل من مرة في الأسبوع، فإن الانتقال مباشرة إلى أربعة فيديوهات شهريًا يُحدث فرقًا ظاهرًا في عدد مرات رؤية العميلات للصالون في موجزهن. وإن كان الحساب ينشر بانتظام لكن محتواه لا يكفي لتغطية عدة خطوط خدمة معًا، فمن المفيد النظر في ثمانية أو اثني عشر فيديو ليأخذ كل خط مكانه في خطة المحتوى.
كيف يختلف هذا عن الإعلانات
خطة المحتوى بالطيار الآلي لا تحل محل الإعلانات ولا تضمن عميلات جدد بمفردها، فهي تحل مشكلة أخرى: إبقاء حساب الصالون يبدو حيًّا حتى لا يفقد من يتابعونه فعلًا أو يطّلعون على أعماله السابقة. وإن كان الهدف جلب عميلات جدد تحديدًا، أمكن الجمع بين المحتوى نفسه وإعلانات مدفوعة، تتضمن أصلًا ثمانية فيديوهات شهريًا في سعر الحملة.
من أين تبدأون
لا داعي للقفز مباشرة إلى أعلى باقة. من المعقول أن تبدؤوا بأربعة أو ثمانية فيديوهات شهريًا، وتلاحظوا أي المواضيع تلقى تفاعلًا أكبر من المتابعين، ثم تقرروا بحسب النتائج هل توسّعون أم أن الإيقاع الحالي يناسب الصالون.
تصفحوا أمثلة الفيديوهات والمنشورات في المكتبة أو لنناقش خطة محتوى لصالونكم.
