ცარიელი დრო უფრო ძვირი ჯდება, ვიდრე ჩანს
გამოუცხადებლობა მხოლოდ „კლიენტი არ მოვიდა“ კი არ არის, ეს ანაზღაურებადი პერსონალის დროა, რომლის გადაყიდვაც შემდეგ შეუძლებელია, პლუს ისეთი მომსახურების შემოსავალი, რომელიც სხვას შეეძლო დაეჯავშნა. სხვადასხვა დარგში გამოუცხადებლობისა და ბოლო წუთის გაუქმებების საშუალო მაჩვენებელი ყველა ჯავშნის დაახლოებით მეხუთედია, ყველაზე იაფი გამოსავალი კი, უბრალო შეხსენება, მას ამცირებს უფრო მეტად, ვიდრე ბიზნესის სხვა ნაბიჯების უმეტესობა.
რას იძლევა შეხსენებები რეალურად
წყაროები სხვადასხვა, მაგრამ მუდმივად დიდ ციფრებს ასახელებენ: ერთი ტექსტური შეხსენება გამოუცხადებლობას 38%-ით ამცირებს, ხოლო ავტომატური SMS და ელფოსტის შეხსენებები ერთად მას 80%-მდე შეუძლია დააკლოს. სხვაობა იმით აიხსნება, როგორ ზომავს თითოეული წყარო (ერთი შეხსენება თუ თანმიმდევრობა, სხვადასხვა დარგი), მაგრამ მიმართულება ყველგან ერთია: შეხსენებები მუშაობს და ძლიერად მუშაობს.
რამდენი და როდის
ვიზიტამდე ერთი საათით ადრე ერთადერთი შეხსენება ჩვეულებრივ ცოტაა: კლიენტის დღე შეიძლება უკვე დაგეგმილი იყოს და სათანადოდ გასაუქმებლად რეალური დრო აღარ დარჩეს, რაც არც ერთ მხარეს არ ეხმარება. უკეთესი მოდელი: დადასტურება ჯავშნისთანავე, შეხსენება 24-დან 48 საათამდე ადრე (როცა გადატანა ჯერ ადვილია) და მოკლე შეხსენება იმავე დღეს. სამი მოკლე შეტყობინება სწორ მომენტში სჯობს ერთ გრძელს არასწორ მომენტში.
ავტომატიზაცია ხელით გაგზავნის ნაცვლად
შეხსენებები, რომლებსაც თანამშრომელი ხელით აგზავნის, ადამიანის მეხსიერებაზეა დამოკიდებული და დატვირთულ დღეს პირველი ვარდება. ჯავშნის ბოტი, რომელსაც შეხსენებები სცენარში აქვს ჩაშენებული, შეტყობინებას გრაფიკით ავტომატურად აგზავნის, ყოველდღე ერთნაირად, იმისგან დამოუკიდებლად, რამდენად დაკავებულია ადმინისტრატორი ამ მომენტში.
წინასწარი გადახდა შემდეგ ნაბიჯად, თუ მხოლოდ შეხსენებები არ კმარა
თუ შეხსენებების მიუხედავადაც გამოუცხადებლობა ხშირია, შემდეგი ყველაზე ეფექტიანი ნაბიჯი, შეხსენებების გარდა და არა მათ ნაცვლად, ჯავშნისას მცირე წინასწარი გადახდაა: რამდენიმე წყარო იუწყება, რომ ის გაუქმებებსა და გამოუცხადებლობას კიდევ უფრო ამცირებს, რადგან კლიენტმა ვიზიტში უკვე ფული ჩადო. წინასწარი გადახდის დანერგვა ღირს შერჩევით, იმ მომსახურებებისთვის, სადაც გამოუცხადებლობა ყველაზე ძვირი ჯდება (გრძელი პროცედურები, რომელთა დროსაც ბოლო წუთს სხვა ვერ შეავსებს), და არა ყველა მომსახურებისთვის ერთბაშად.
გავრცელებული შეცდომები მოკლედ
- ერთადერთი შეხსენება ძალიან გვიან გადის, რომ გადატანა კვლავ მოსახერხებელი იყოს.
- შეხსენებებს პერსონალი ხელით აგზავნის და დატვირთულ დღეს ვარდება.
- შეხსენების ტექსტი გამოტოვებს თარიღსა და დროს და კლიენტს მათი დამახსოვრება თავად უწევს.
- წინასწარი გადახდა ყველა მომსახურებაზე ერთბაშად ვრცელდება, მოკლე და იაფი მომსახურებების ჩათვლით.
ჩამონათვალი
- [ ] არის დადასტურება ჯავშნისთანავე და არა მხოლოდ ერთი შეხსენება
- [ ] არის შეხსენება 24-დან 48 საათამდე ადრე, როცა გადატანა ჯერ ადვილია
- [ ] შეხსენებები ავტომატურად იგზავნება და არა პერსონალის მიერ ხელით
- [ ] შეხსენების ტექსტი ზუსტ თარიღს, დროსა და მისამართს შეიცავს
- [ ] წინასწარი გადახდა, თუ გამოიყენება, ზუსტად ყველაზე დროტევად მომსახურებებზეა მიმართული
რის გადმოცემა შეგიძლიათ ჩვენთვის
შეხსენებები უკვე ჩაშენებულია ჯავშნის ბოტში, $250 დაყენება და $9.90 თვეში. ასევე შეგიძლიათ ჩვენთან განიხილოთ გამოუცხადებლობის შემცირება თქვენს ბიზნესში.
