Boş bir saat göründüğünden pahalıdır
Randevuya gelmemek yalnızca "müşteri gelmedi" demek değildir; sonradan yeniden satılamayan ücretli personel zamanı ve başka birinin alabileceği bir hizmetin geliri demektir. Sektörler genelinde ortalama gelmeme ve son dakika iptal oranı tüm randevuların yaklaşık beşte biridir ve en ucuz çözüm, sade bir hatırlatma, bunu bir işletmenin atabileceği diğer adımların çoğundan daha fazla düşürür.
Hatırlatmalar gerçekte ne sağlar
Kaynaklar farklı ama tutarlı biçimde büyük rakamlar verir: tek bir kısa mesaj hatırlatması gelmeme oranını %38 düşürürken, otomatik SMS ve e-posta hatırlatmaları birlikte bunu %80'e varan oranda azaltabilir. Aradaki fark, her kaynağın nasıl ölçtüğünden gelir (tek hatırlatma ya da bir dizi, farklı sektörler), ama yön her yerde aynıdır: hatırlatmalar işe yarar ve çok işe yarar.
Kaç tane ve ne zaman
Ziyaretten bir saat önceki tek bir hatırlatma çoğu zaman azdır; müşterinin günü çoktan planlanmış olabilir ve düzgünce iptal etmek için gerçek zaman kalmamıştır, bu da iki tarafa da yardım etmez. Daha iyi bir düzen: randevudan hemen sonra bir onay, 24-48 saat önce (erteleme hâlâ kolayken) bir hatırlatma ve aynı gün kısa bir hatırlatma. Doğru anda üç kısa mesaj, yanlış anda tek bir uzun mesajdan iyidir.
Elle gönderim yerine otomasyon
Bir personelin elle gönderdiği hatırlatmalar insan hafızasına dayanır ve yoğun bir günde ilk aksayan şeydir. Akışına hatırlatmalar yerleştirilmiş bir randevu botu, mesajı programa göre otomatik gönderir, her gün aynı şekilde, resepsiyonun o an ne kadar meşgul olduğundan bağımsız olarak.
Hatırlatmalar tek başına yetmezse bir sonraki adım olarak kapora
Hatırlatmalara rağmen gelmeme sık kalıyorsa, hatırlatmaların yerine değil üstüne gelen bir sonraki en etkili adım randevu sırasında alınan küçük bir kaporadır: birkaç kaynak, müşteri ziyarete zaten para yatırdığı için iptalleri ve gelmemeyi daha da azalttığını bildirir. Kaporayı seçici olarak, gelmemenin en pahalıya geldiği hizmetler için (saatin son dakikada başkası tarafından doldurulamadığı uzun işlemler) devreye almak değerlidir, tüm hizmetlere bir anda değil.
Sık yapılan hatalar, kısaca
- Tek hatırlatma, ertelemenin hâlâ rahat olması için çok geç gidiyor.
- Hatırlatmalar personel tarafından elle gönderiliyor ve yoğun bir günde aksıyor.
- Hatırlatma metni tarih ve saati atlıyor, müşterinin kendisinin hatırlamasını bırakıyor.
- Kısa ve ucuz olanlar dahil tüm hizmetlere bir anda kapora uygulanıyor.
Kontrol listesi
- [ ] Yalnızca bir hatırlatma değil, randevudan hemen sonra bir onay var
- [ ] Erteleme hâlâ kolayken 24-48 saat önce bir hatırlatma var
- [ ] Hatırlatmalar personel tarafından elle değil, otomatik gönderiliyor
- [ ] Hatırlatma metni tam tarihi, saati ve adresi içeriyor
- [ ] Kapora kullanılıyorsa özellikle en çok zaman alan hizmetleri hedefliyor
Bize devredebilecekleriniz
Hatırlatmalar zaten randevu botuna yerleşiktir, $250 kurulum ve ayda $9.90'dan. Ayrıca kendi işletmenizde gelmemeyi azaltmayı bizimle konuşabilirsiniz.
