კლიენტი, რომელიც მოშორდა, თითქმის არასდროს წასვლას არ აპირებდა
კლიენტების უმრავლესობას, ვინც მოსვლა შეწყვიტა, არასდროს მიუღია შეგნებული გადაწყვეტილება სხვაგან წასვლის შესახებ: ცხოვრება დაიტვირთა, ახალი ჩაწერა დაავიწყდათ, ან ყველაფერი რიგზე იყო, მაგრამ არაფერს უბიძგებია ხელახლა ჩაწერისკენ. ეს რეალურად კარგი ამბავია: ის ნიშნავს, რომ მათი დაბრუნება ჩვეულებრივ სწორი შეტყობინების საკითხია სწორ მომენტში და არა მომსახურების თავიდან აწყობისა.
დრო ფორმულირებაზე მნიშვნელოვანია
მიწერეთ კლიენტის ვიზიტებს შორის ჩვეულებრივი შუალედის დაახლოებით 80%-ზე, სანამ ის სხვაგან ძებნას დაიწყებს და არა დიდი ხნის შემდეგ, რაც უკვე გაჩუმდა. შეღებვაზე ჩვეულებრივ შვიდ კვირაში ერთხელ მომსვლელ კლიენტს, მაგალითად, ღირს მეხუთე კვირას მივწეროთ და არა მეცხრეს, როცა გადაწყვეტილება შესაძლოა უკვე სხვა მხარეს გადაიხარა.
რატომ სჯობს პერსონალიზაცია ყველასთვის ერთდროულ გაგზავნას
„დიდი ხანია არ გინახივართ, მალე მობრძანდით“ გაცილებით სუსტად მუშაობს, ვიდრე შეტყობინება დეტალებით: რომელი მომსახურება, რომელი ოსტატი, რამდენი ხანი გავიდა სინამდვილეში. პერსონალური შეხსენება ოსტატისა და მომსახურების დასახელებით ზოგად გაგზავნას გაცილებით ხშირად სჯობს, რადგან აჩვენებს, რომ ბიზნესს ნამდვილად ახსოვს ეს კონკრეტული კლიენტი და ყველას იმავე ფრაზას არ უგზავნის.
რას აბრუნებს ეს რეალურად
სხვადასხვა წყაროს მიხედვით, რამდენიმე შეტყობინების მოკლე თანმიმდევრობა მოსვლა შეწყვეტილი კლიენტების შესამჩნევ წილს, ჩვეულებრივ ათიდან თხუთმეტ პროცენტამდე, ხელახლა გააქტიურებს. ბიზნესისთვის, რომელიც კვარტალში რამდენიმე ათეულ კლიენტს კარგავს, ეს ახალი კლიენტის მოზიდვის ხარჯის გარეშე რამდენიმე დამატებითი ჩაწერაა, ახალი კლიენტის მოზიდვა კი ჩვეულებრივ რამდენჯერმე უფრო ძვირი ჯდება, ვიდრე არსებულის შენარჩუნება.
როგორ გამოიყურება ეს ხელით მუშაობის გარეშე
თითოეული კლიენტის ბოლო ვიზიტის თარიღის ხელით თვალყურის დევნება და სწორ ადამიანთან სწორ მომენტში მიწერა არარეალური ხდება, როცა კლიენტების სია რამდენიმე ათეულს სცდება. სისტემა, რომელმაც იცის ბოლო ვიზიტის თარიღი მომსახურების მიხედვით და შეხსენებას თავად აგენერირებს სწორ მომენტში, ამას რესეფშენს მთლიანად იცილებს: ერთხელ ყენდება და შეტყობინებები შემდეგ თავისით გადის.
ტიპური შეცდომები მოკლედ
- შეტყობინება კლიენტის წასვლიდან დიდი ხნის შემდეგ გადის და არა მისი ჩვეულებრივი ჩაწერის ფანჯრის სიახლოვეს.
- ტექსტი ზოგადია, ოსტატისა და მომსახურების სახელის გარეშე.
- ბოლო ვიზიტის აღრიცხვა ხელით მიმდინარეობს და სიის ზრდასთან ერთად ინგრევა.
- იგზავნება ერთი შეტყობინება დროში გაწელილი მოკლე თანმიმდევრობის ნაცვლად.
ჩამონათვალი
- [ ] შეხსენების დრო მიბმულია თითოეული კლიენტის ჩვეულებრივ ვიზიტთა შუალედზე და არა ფიქსირებულ თარიღზე
- [ ] შეტყობინება პირადია: მომსახურება, ოსტატი, რამდენი ხანი გავიდა
- [ ] არის შეტყობინებების მოკლე თანმიმდევრობა და არა ერთჯერადი საერთო გაგზავნა
- [ ] ბოლო ვიზიტის თარიღებს სისტემა აღრიცხავს და არა მეხსიერება
- [ ] თანმიმდევრობის შედეგი (რამდენი კლიენტი დაბრუნდა) აღირიცხება ეფექტის სანახავად
რის გადმოცემა შეგიძლიათ ჩვენთვის
ბოტის CRM-თან დაკავშირება გრაფიკით ავტომატური შეხსენებებით ხელოვნური ინტელექტის ბოტის ინტეგრაციებით ნაწილია, $1500-დან. ასევე შეგიძლიათ განიხილოთ კლიენტების დაბრუნება თქვენი ბიზნესისთვის.
