Один и тот же вопрос в директе десять раз в день
Цена стрижки, свободное время на субботу, кто из мастеров работает с окрашиванием, можно ли записаться без предоплаты: одни и те же пять вопросов приходят в директ снова и снова, потому что профиль не отвечает на них сам. Актуальное (highlights) под шапкой профиля стоит на самом видном месте и не требует ничьего ответа: человек открывает нужную папку и получает ответ раньше, чем успел бы написать сообщение.
Какие папки закрывают вопросы, а не украшают профиль
Порядок папок слева направо стоит выстраивать по частоте вопроса, а не по красоте обложки.
- Цены. Прайс или диапазон цен по основным услугам одним изображением. Экономит и клиенту, и администратору десятки одинаковых сообщений.
- До/после. Реальные фото результата, не студийные заготовки: это единственная папка, которая продаёт мастерство напрямую.
- Как записаться. Скриншот кнопки записи или прямая ссылка на бота, буквально два шага от вопроса до записи.
- Мастера. Кто есть в команде и на чём специализируется, особенно важно, если запись идёт к конкретному человеку, а не в салон вообще.
- Отзывы. Скриншоты реальных отзывов, желательно с датой: свежие важнее старых.
- Политика отмены. Один экран с условиями переноса и отмены снимает неловкие разговоры в последний момент.
Обложки папок: единый стиль важнее креатива
Разные по цвету и шрифту обложки превращают ленту актуального в визуальный шум и мешают быстро найти нужную папку. Один шаблон обложки (один цвет фона, одна иконка на папку) занимает пятнадцать минут в любом бесплатном редакторе и держится годами без переделки.
Сколько папок держать одновременно
Пять-восемь папок читаются с одного взгляда без прокрутки вбок на большинстве телефонов. Больше десяти уже требуют пролистывать, и часть посетителей до конца не долистывает, а значит не видит ответ на свой вопрос вообще.
Что обновлять, а что не трогать
Актуальное «До/после» и «Отзывы» стоит пополнять по мере появления новых материалов, «Цены» обновлять сразу при изменении прайса, а «Как записаться» и «Политика отмены» менять только при реальном изменении процесса: слишком частое редактирование одной и той же папки не даёт преимущества, а забытая устаревшая цена в старой папке работает против салона.
Частые ошибки списком
- Папка «Цены» не обновлена после последнего повышения прайса.
- Обложки разного стиля, профиль выглядит несобранным.
- Больше десяти папок, важное тонет среди случайного.
- Ссылка на запись ведёт на старый аккаунт бота или неактивный номер.
Чек-лист
- [ ] Пять-восемь папок, порядок по частоте вопроса
- [ ] Единый стиль обложек по одному шаблону
- [ ] Цены и ссылка на запись проверены на актуальность
- [ ] Есть папка с реальными отзывами и датами
- [ ] Папка «Как записаться» ведёт на рабочего бота или форму
Что можно отдать нам
Приведение профиля в порядок и ведение контента входит в SMM студии от $120 в месяц. Можно обсудить актуальное для своего профиля.