אותה שאלה, עשר פעמים ביום
המחיר של תספורת, שעה פנויה ביום שבת, איזו מעצבת עושה צבע, אם אפשר לקבוע בלי מקדמה: אותן שאלות מעטות נוחתות בתיבה שוב ושוב, כי הפרופיל עצמו אף פעם לא עונה עליהן. ההיילייטס יושבים ממש מתחת לביוגרפיה, במקום הבולט ביותר בכל הדף, ואף פעם לא צריכים תשובה: מישהו פותח את התיקייה הנכונה ומקבל את התשובה מהר יותר ממה שהיה מקליד הודעה.
תיקיות שעונות על שאלות ולא רק מייפות את הדף
סדרו את התיקיות משמאל לימין לפי תדירות השאלה, לא לפי איזה כיסוי נראה הכי יפה.
- מחירים. מחירון או טווח מחירים לשירותים העיקריים, בתמונה אחת. חוסך ללקוחה ולמי שעונה להודעות עשרות תשובות זהות.
- לפני ואחרי. תוצאות אמיתיות, לא תמונות מצילום מלאי: זו התיקייה היחידה שמוכרת את העבודה עצמה.
- איך קובעים תור. צילום מסך של כפתור קביעת התור או קישור ישיר לבוט, ממש שני צעדים מהשאלה עד התור.
- הצוות. מי עובד בסלון ובמה הוא מתמחה, שימושי במיוחד כשלקוחות קובעות אצל אדם מסוים ולא אצל הסלון בכלל.
- המלצות. צילומי מסך של המלצות אמיתיות, רצוי עם תאריך: אחרונות שוקלות יותר מישנות.
- מדיניות ביטולים. מסך אחד עם תנאי הדחייה והביטול חוסך שיחה מביכה ברגע האחרון.
סגנון הכיסוי חשוב יותר מהאיור
כיסויים בצבעים ובגופנים שונים הופכים את שורת ההיילייטס לרעש חזותי ומקשים למצוא מהר את התיקייה הנכונה. תבנית כיסוי עקבית אחת (צבע רקע אחד, אייקון אחד לכל תיקייה) לוקחת חמש עשרה דקות בכל עורך חינמי ונשארת שנים בלי עיצוב מחדש.
כמה תיקיות להשאיר פעילות
חמש עד שמונה תיקיות נקראות במבט אחד בלי גלילה הצידה ברוב הטלפונים. מעל עשר צריך להמשיך להחליק, וחלק מהמבקרים אף פעם לא גוללים עד כאן, כלומר לא רואים את התשובה שבאו בשבילה.
מה לעדכן ומה להשאיר
לפני ואחרי והמלצות כדאי לרענן כשמגיע חומר חדש, מחירים צריך לעדכן ברגע שהמחירון משתנה, ואיך קובעים תור ומדיניות ביטולים צריכים עריכה רק כשהתהליך עצמו משתנה: בנייה מחדש של אותה תיקייה לעתים קרובות מדי לא קונה דבר, ואילו מחיר מיושן בתיקייה נשכחת פועל נגד העסק.
טעויות נפוצות, בקצרה
- תיקיית המחירים לא עודכנה אחרי העלאת המחירים האחרונה.
- הכיסויים בסגנונות לא תואמים, הפרופיל נראה לא גמור.
- יותר מעשר תיקיות, החשובות נקברות בין האחרות.
- קישור קביעת התור מוביל לחשבון בוט ישן או למספר לא פעיל.
רשימת בדיקה
- [ ] חמש עד שמונה תיקיות, מסודרות לפי תדירות השאלה
- [ ] תבנית כיסוי עקבית אחת בכל התיקיות
- [ ] מחירים וקישור קביעת תור נבדקו לדיוק
- [ ] תיקייה עם המלצות אמיתיות ומתוארכות
- [ ] תיקיית «איך קובעים תור» מובילה לבוט או לטופס שעובדים
מה אפשר למסור לנו
ארגון הפרופיל וניהול התוכן באופן שוטף הם חלק משירות ה-SMM של הסטודיו, החל מ-$120 בחודש. אפשר גם לדבר על היילייטס לפרופיל שלכם.
