Aynı soru, günde on kez
Bir saç kesiminin fiyatı, cumartesi boş bir saat, hangi uzmanın renk yaptığı, kapora vermeden randevu alınıp alınamayacağı: aynı birkaç soru gelen kutunuza tekrar tekrar düşer, çünkü profilin kendisi bunlara hiç cevap vermez. Öne çıkanlar biyografinin hemen altında, sayfanın en görünür yerinde durur ve hiç cevap gerektirmez: biri doğru klasörü açar ve cevabı mesaj yazabileceğinden daha çabuk alır.
Sayfayı süslemekle kalmayıp soruları cevaplayan klasörler
Klasörleri soldan sağa, hangi kapağın en güzel göründüğüne göre değil, sorunun ne sıklıkta geldiğine göre sıralayın.
- Fiyatlar. Ana hizmetler için bir fiyat listesi ya da aralığı, tek bir görselde. Hem müşteriyi hem de mesajlara bakan kişiyi onlarca aynı cevaptan kurtarır.
- Önce/sonra. Gerçek sonuçlar, stok fotoğraflar değil: işin kendisini satan tek klasör budur.
- Nasıl randevu alınır. Randevu düğmesinin ekran görüntüsü ya da bota doğrudan bağlantı, soru ile randevu arasında kelimenin tam anlamıyla iki adım.
- Ekip. Salonda kimlerin çalıştığı ve neye odaklandıkları, müşteriler genel olarak salonu değil belirli bir kişiyi seçtiğinde özellikle işe yarar.
- Yorumlar. Gerçek yorumların ekran görüntüleri, mümkünse tarihli: yeniler eskilerden daha çok ağırlık taşır.
- İptal politikası. Erteleme ve iptal koşullarını içeren tek bir ekran, son dakikada sıkıcı bir konuşmayı önler.
Kapak stili illüstrasyondan önemlidir
Farklı renk ve yazı tiplerindeki kapaklar öne çıkanlar sırasını görsel gürültüye çevirir ve doğru klasörü çabuk bulmayı zorlaştırır. Tutarlı tek bir kapak şablonu (tek arka plan rengi, klasör başına bir simge) herhangi bir ücretsiz düzenleyicide on beş dakika sürer ve yıllarca yeniden tasarım gerektirmez.
Kaç klasör açık tutulmalı
Beş ile sekiz klasör, çoğu telefonda yana kaydırmadan bir bakışta okunur. On’dan fazla olursa insanlar kaydırmaya devam etmek zorunda kalır ve ziyaretçilerin bir kısmı o kadar uzağa hiç kaydırmaz, yani aradıkları cevabı hiç görmez.
Neyi güncellemeli, neye dokunmamalı
Önce/sonra ve Yorumlar yeni malzeme geldikçe yenilenmeye değer; Fiyatlar fiyat listesi değiştiği anda güncellenmeli; Nasıl randevu alınır ve İptal politikası ise yalnızca gerçek süreç değiştiğinde düzenleme ister: aynı klasörü çok sık yeniden kurmak bir şey kazandırmaz, unutulmuş bir klasörde duran eski fiyat ise işletmenin aleyhine çalışır.
Sık yapılan hatalar, kısaca
- Fiyatlar klasörü son fiyat artışından sonra güncellenmedi.
- Kapaklar uyumsuz stillerde, profil yarım kalmış görünüyor.
- On klasörden fazlası var, önemliler diğerlerinin arasında kayboluyor.
- Randevu bağlantısı eski bir bot hesabına ya da kullanılmayan bir numaraya gidiyor.
Kontrol listesi
- [ ] Beş ile sekiz klasör, sorunun gelme sıklığına göre sıralanmış
- [ ] Tüm klasörlerde tutarlı tek bir kapak şablonu
- [ ] Fiyatlar ve randevu bağlantısı doğruluk açısından kontrol edildi
- [ ] Gerçek ve tarihli yorumların olduğu bir klasör
- [ ] «Nasıl randevu alınır» klasörü çalışan bir bota ya da forma gidiyor
Bize devredebilecekleriniz
Profili düzene sokmak ve içeriği sürekli yürütmek stüdyonun SMM hizmetinin parçasıdır, ayda $120'dan başlar. Ayrıca kendi profiliniz için öne çıkanları konuşabilirsiniz.
